• Podpora
  • REGISTROVANÝ UŽÍVATEĽ

REGISTROVANÝ UŽÍVATEĽ

Otázky a odpovede, ktoré pomôžu registrovaným a aktívnym používateľom.

VKLAD

Kedy uvidím vklad na svojom účte?

Váš vklad je spracovaný do 2 pracovných dní. O pripísaní vkladu do vášho profilu budete informovaný mailom. Ak ste vklad posielali cez víkend alebo počas sviatkov, môže pripísanie vkladu trvať aj dlhšie, nakoľko banka posiela prostriedky len počas pracovných dní.

Musím ísť osobne do banky?

Nie, prevodný príkaz môžete zadať aj cez internet/mobile banking.

Čo je moje Fumbi ID?

Ide o registračné číslo, pod ktorým vás evidujeme ako nášho klienta. Je podstatné pri overovaní a správnom spracovaní vášho vkladu.

Nezadal som svoje Fumbi ID. Ako mám postupovať?

Pokiaľ sa meno vlastníka bankového účtu zhoduje s menom vlastníka Fumbi účtu, vklad spracujeme. Ak táto podmienka nie je splnená, prosíme vás, aby ste nás kontaktovali na info@fumbi.network z vašej prihlasovacej e-mailovej adresy, kde stručne uvediete, čo sa stalo. Vášmu problému sa budeme venovať čo najskôr.

Kam mám vložiť svoje Fumbi ID?

Prosíme vás, aby ste pri každej platbe doplnili vaše Fumbi ID ako variablný symbol, platobnú referenciu, referenciu platiteľa, identifikátor alebo ako poznámku pre príjemcu. Ak je to možné, vložte svoje Fumbi ID do všetkých kolóniek, ktoré to umožňujú. Ďakujeme.

Čo ak som urobil vklad z účtu, ktoré nie je na moje meno?

Majiteľa bankového účtu prosíme, aby zo svojej mailovej adresy napísal prehlásenie na info@fumbi.network, že ide o vaše finančné prostriedky. Ak zamýšľate tento účet využívať aj na ďalšie vklady, prosíme vás, aby majiteľ bankového účtu pripojil prehlásenie, že aj pri ďalších vkladoch ide o vaše finančné prostriedky.

Čo mám robiť, ak som zadal vklad omylom?

Ak ste zadali vklad v profile, ale nezadali ste prevodný príkaz, je všetko v poriadku. My nemáme dosah na váš bankový účet.

Zrušil som vklad, ale peniaze mi odišli z bankového účtu. Prečo?

Nakoľko nemáme dosah na váš bankový účet, nie je možné v profile zrušiť zadaný prevodný príkaz. Ak platba ešte nebola spracovaná, je možné ju na požiadanie vrátiť. V takom prípade nás kontaktujte na info@fumbi.network z vašej prihlasovacej mailovej adresy.

Zadal som vklad, ale peniaze mi z bankového účtu neodišli. Prečo?

Ak ste zadali vklad vo vašom profile, ale nezadali ste prevodný príkaz vo vašej banke, v skutočnosti ste vklad neurobili, len ste zadali žiadosť. Vklad je potrebné zrealizovať prevodným príkazom vo vašej banke, keďže my nemáme dosah na váš bankový účet.

Môžem robiť vklady aj z rôznych bankových účtov?

Ak sú bankové účty na vaše meno, možné to je. Výber je následne poslaný len na účet, ktorý máte uvedený vo svojom profile.

Urobil som vklad. Čo ďalej?

Po pripísaní vkladu na váš Fumbi účet môžete sledovať vývoj investície. Jej hodnota a výnos sa aktualizujú každých 15 minút. Môžete urobiť ďalšie vklady. Prvý výber je možný po 30 dňoch od registrácie. Potom môžete vyberať kedykoľvek. Ak máte záujem sledovať trh a rozhodovať sa podľa toho, odporúčame stránku coinmarketcap.com.

VÝBER

Kedy mi prídu moje finančné prostriedky?

Váš výber bude u nás spracovaný do 2 pracovných dní. Následne platbu posielame na váš bankový účet. Pripísanie vašich prostriedkov môže trvať dlhšie ak banky spracujú príkaz v popoludňajších hodinách alebo cez víkend.

Je možné urobiť čiastočný výber?

Najnižšia suma čiasočného výberu je 10 000 eur. Pri nižšom finančnom objeme na účte môžete vybrať len celú investíciu, teda aj so ziskom.

Urobil som výber omylom. Je možné to zrušiť?

Výber nie je možné zrušiť.

Nezadal som číslo účtu. Kam pošlete moje finančné prostriedky?

Platba bude odoslaná na účet, z ktorého prišli vklady.

Čo je zrušenie úschovy?

Ide o prevod kryptomien na verejné adresy klienta. Váš účet bude po zrušení úschovy uzamknutý a v budúcnosti ho nebude možné opätovne využiť.

Aký je rozdiel medzi výberom a zrušením úschovy?

Výber sa realizuje v eurách. Zrušenie úschovy je presunutie kryptomien klienta na ním zadané verejné adresy. V prípade výberu sa účet nezruší a je možné využiť ho aj v budúcnosti. Pri zrušení úschovy bude účet uzamknutý a jeho ďalšie využívanie nebude možné.

Je možné previesť len niektoré kryptomeny?

Pri zrušení úschovy je možné previesť len všetky kryptomeny v portfóliu, nie jednu alebo niekoľko kyptomien podľa vlastného výberu.

Mám u vás účet a potrebujem previesť kryptomeny. Je to možné?

Prevod kryptomien do vašej peňaženky je možný zrušením úschovy. Je možné previesť len všetky kryptomeny v portfóliu, nie jednu alebo niekoľko kyptomien podľa vlastného výberu.

Je možné platiť kryptomenami, ktoré mám u vás?

Platba v kryptomene nie je možná, nakoľko nepôsobíme ako platobná brána.

ÚČET

Chcem si zmeniť číslo účtu. Ako mám postupovať?

Pokiaľ ste číslo účtu do systému nezadávali, stačí vyplniť formulár, ktorý nájdete vo vašom profile v časti "Môj účet" po kliknutí na "Upraviť detaily". Ak ste už formulár vyplnili, prosíme vás, aby ste nás kontaktovali na info@fumbi.network zo svojej prihlasovacej mailovej adresy a požiadali nás o zmenu. Váš formulár vám bude sprístupnený na zadanie nového čísla účtu. Z bezpečnostných dôvodov budete požiadaný, aby ste do systému vložili nové selfie.

Kde vyplním údaje o sebe a mojej banke?

Údaje o vás a vašej banke vložíte do systému vyplnením formulára, ktorý nájdete vo vašom profile v časti "Môj účet" po kliknutí na "Upraviť detaily". V prípade zmeny údajov ak ste už raz formulár vyplnilil vás prosíme, aby ste nás kontaktovali na info@fumbi.network zo svojej prihlasovacej mailovej adresy a požiadali nás o zmenu. Váš formulár vám bude sprístupnený na zadanie nového čísla účtu. Z bezpečnostných dôvodov budete požiadaný, aby ste do systému vložili nové selfie.

Prečo potrebujete všetky fotografie?

Je pre nás dôležité zistiť a overiť totožnosť každého klienta. Nakoľko fyzické overenie totožnosti nie je možné, zaviedli sme overenie totožnosti klienta elektronickou formou, čo zároveň znamená overenie, či sa jedná o tú istú osobu, aká je na doklade totožnosti (občiansky preukaz alebo pas).

Ako sú chránené moje údaje a doklady?

Ochrana osobných údajov a vložených dokumentov je nevyhnutná. Ide o zabezpečenie, s ktorým pracujú aj finančné inštitúcie.

Ako dlho budete uchovávať moje údaje?

Povinnosť archivovať údaje klienta nám vzniká zo zákona, a to po dobu ním určenú. Aktuálne je časové rozpätie vymedzené na 5 rokov.

Keď urobím výber, zruší sa aj môj účet?

Po výbere sa účet neruší. Môžete ho využiť aj v budúcnosti.

Môžem si otvoriť aj iný účet, okrem toho, ktorý už mám?

Áno, je možné, aby mal klient viac účtov.

Ako zmením majiteľa účtu?

Zmeniť majiteľa účtu nie je možné.

Ako pridám disponenta?

Pridať disponenta na váš Fumbi účet nie je možné.

Zabudol som prístup k účtu? Čo mám robiť?

Pokiaľ ste zabudli heslo, pri prihlásení kliknite na "Obnovu hesla" a postupujte podľa pokynov.

Ako si zmením e-mail?

Pre zmenu vášho e-mailu je potrebné nás kontaktovať na info@fumbi.network.

Kde zadám telefónne číslo?

Telefónne číslo zadávate v časti "Môj účet" a "Zabezpečenia".

Ako si zmením telefónne číslo?

Vo vašom profile v časti "Môj účet" a "Zabezpečenia" si zadáte nové telefónne číslo. K tomu budete potrebovať aj pôvodné číslo. Ak už nemáte prístup k predchádzajúcemu telefónnemu číslu, prosíme vás, kontaktujte nás na info@fumbi.network zo svojej prihlasovacej e-mailovej adresy.

Nemám prístup k starému telefónnemu číslu. Ako mám postupovať?

Ak už nemáte prístup k predchádzajúcemu telefónnemu číslu, prosíme vás, kontaktujte nás na info@fumbi.network zo svojej prihlasovacej mailovej adresy.

Prečo po zmene telefónneho čísla nie je možné urobiť výber 3 dni?

Ide o bezpečnostné nastavenie na ochranu vkladu a disponovanie s účtom.

ZRUŠENIE ÚČTU

Chcem zrušiť účet. Ako postupovať?

Prosíme vás, aby ste najprv urobili výber finančných prostriedkov z vášho Fumbi účtu. Odporúčame počkať na ich obdržanie a následne nás kontaktovať na info@fumbi.network s vašou žiadosťou zo svojej prihlasovacej mailovej adresy. Váš účet zrušíme do 2 mesiacov od požiadania. Vedenie účtu bez investície je bez poplatkov, preto vám nevznikajú žiadne finančné záväzky. Vaše údaje budeme archivovať po dobu určenú zákonom.

Ako dlho trvá zrušenie účtu?

Od obdržania žiadosti zrušíme účet do 2 mesiacov. Vedenie účtu bez investície je bez poplatkov, preto vám nevznikajú žiadne finančné záväzky. Vaše údaje budeme archivovať po dobu určenú zákonom.

Čo bude s mojimi údajmi po zrušení účtu?

Vaše údaje budeme archivovať po dobu určenú zákonom.

ODPORÚČANIE

Čo je to odporúčanie?

Ide o odporučenie spoločnosti Fumbi vašim známym, priateľom alebo rodine. Vy za odporučenie dostávate odmenu, ktorá sa viaže na vklad alebo na zisk odporučeného.

Aké mám výhody z odporúčania?

V prípade, že váš známy sa zaregistruje cez váš link a urobí vklad, získate odmenu 10 % z výšky jeho licenčného poplatku, ktorý mu pri vklade stiahneme. Za každý vklad potom budete dostávať odmenu 10 % z výšky jeho licenčného poplatku. V prípade výberu, ktorý váš známy urobí ak bude v zisku, dostanete 10 % z výšky nášho poplatku zo zisku.

Aké výhody má odporučená osoba?

Odporučený získa 10 % zľavu z licenčného poplatku, ktorý mu stiahneme.

Ako zistím, že sa niekto zaregistroval cez môj link?

Vo vašom profile v časti "Transakcie" sa nachádzajú aj odmeny, ktoré sú pripísané k vašim vkladom. Nie je však možné zistiť, kto sa registroval cez váš link, keďže nie je možné zdieľať údaje klientov.

Odporúčal som niekoho, ale neprišla mi odmena. Prečo?

V prípade, ak sa váš známy nezaregistroval cez váš link priamo a hneď, nedošlo k prepojeniu účtov. V takom prípade nemôže byť priznaná odmena.

Ako zistím, či sa odporučená osoba registrovala?

Nie je možné zistiť, kto sa registroval. Ak ste niekoho odporučili a daná osoba urobila vklad, vo vašich transakciách sa objaví odmena, ktorá bude pripísaná k vašim vkladom.

PROFIL

Čo znamená aktuálna hodnota?

Aktuálna hodnota zobrazuje celkovú sumu, ktorú máte na účte.

Čo je výnos?

Výnos predstavuje zhodnotenie vašej investície, t.j. prírastok k vašej investícii. Vo vašom profile vidíte výnos v miestnej mene.

Čo je zisk? Prečo je nižší ako výnos?

Zisk je výnos očistený od poplatkov.

Už som urobil výber. Ukazovateľ vkladu mi ukazuje vyššiu sumu. Prečo?

Údaj o vklade obsahuje súhrn všetkých vkladov, ktoré prišli na Fumbi účet. Tento údaj sa nevymazáva.

Môžete mi poslať výpis z účtu?

Výpisy z účtu neposielame. Je to však možné urobiť na požiadanie. Ako výpis z účtu vám slúžia všetky transakcie, ktoré máte v profile.

Prečo sú ceny krpytomien v profile iné, ako na iných stránkach?

Najčastejší dôvod je, že na iných stránkach sú ceny kryptomien uvedené v USD. My ceny uvádzame v eurách.

Kde si môžem pozrieť kurzy, pri ktorých som nakúpil kryptomeny?

Pri každej transakcii, ktorú máte v profile, je možné pozrieť si po kliknutí na "Zobraziť detaily" ceny kryptomien, keď bola transakcia spracovaná a pripísaná na Fumbi účet.

Fumbi Cookies

Používaním stránok prevádzkovaných Fumbi Network j.s.a súhlasite s cookies, ktoré nám pomáhajú zabezpečiť lepšie služby. Viac info →