Soutien

Non, vous pouvez également introduire un ordre de virement via internet/mobile banking. Vous pouvez également choisir de payer par carte VISA.

Il s’agit du numéro d’enregistrement sous lequel nous vous enregistrons en tant que client. Il est essentiel pour la vérification et le traitement correct de votre dépôt. Vous le trouverez dans votre profil sous Mon compte et mes données personnelles.

Si le nom du titulaire du compte bancaire correspond au nom du titulaire du compte Fumbi, nous traiterons le dépôt. Si cette condition n’est pas remplie, veuillez nous contacter via le formulaire de contact dans la section CONTACT de notre site web à partir de votre adresse e-mail de connexion, en indiquant brièvement ce qui s’est passé. En même temps, nous vous demandons de joindre en annexe un reçu de paiement qui indiquera le numéro du compte bancaire à partir duquel vous avez envoyé le dépôt, le nom du titulaire du compte bancaire en question, le numéro du compte bancaire du destinataire, le montant et la date du transfert. Nous traiterons votre problème dans les plus brefs délais.

Veuillez ajouter votre identifiant Fumbi en tant que symbole variable, référence de paiement, référence du payeur, identifiant ou note pour le bénéficiaire avec chaque paiement. Dans la mesure du possible, indiquez votre numéro d’identification Fumbi dans tous les champs qui le permettent. Nous vous remercions de votre attention.

Si le nom du titulaire du compte bancaire ne correspond pas au nom du titulaire du compte Fumbi, nous vous prions de nous contacter via le formulaire de contact dans la section CONTACT de notre site web à partir de votre adresse e-mail de connexion, et de fournir la preuve du droit de disposition du compte à partir duquel vous avez effectué le dépôt. Pour des raisons législatives, nous ne pouvons pas traiter un dépôt provenant d’un compte bancaire au nom d’une autre personne. Si vous avez le droit de disposer du compte en question, il vous suffit de nous envoyer une confirmation, qu’il s’agisse d’une capture d’écran (une photo) de la banque en ligne ou d’un extrait de la convention de compte bancaire, qui indique votre nom, le numéro du compte bancaire en question et qui doit préciser que vous avez le droit d’utiliser ce compte. Dans ce cas, nous traiterons le dépôt après avoir vérifié le droit de disposition. Si vous ne pouvez pas fournir la preuve du droit de disposition, nous devrons restituer le dépôt sur le compte d’où il provient. Toutefois, nous serons heureux que vous nous retourniez le dépôt à partir d’un compte bancaire à votre nom.

Si vous avez introduit un dépôt dans votre profil mais que vous n’avez pas introduit d’ordre de virement, tout va bien. Nous n’avons pas accès à votre compte bancaire.

Comme nous n’avons pas accès à votre compte bancaire, il n’est pas possible d’annuler un ordre de virement que vous avez introduit dans votre profil. Si le paiement n’a pas encore été traité, il peut être retourné sur demande. Veuillez nous contacter via le formulaire de contact dans la section CONTACT de notre site web à partir de votre adresse e-mail de connexion pour demander un remboursement. Toutefois, nous vous informons qu’il s’agit d’une situation non standard et qu’un remboursement pourrait ne plus être possible si un achat de crypto-monnaie a eu lieu.

Si vous avez effectué un dépôt dans votre profil mais que vous n’avez pas donné d’ordre de virement à votre banque, vous n’avez pas effectué de dépôt, vous n’avez fait qu’une demande. Vous devez effectuer le dépôt par virement bancaire auprès de votre banque ou choisir de payer par carte VISA, car nous n’avons pas accès à votre compte bancaire.

Si les comptes bancaires sont à votre nom ou si vous avez un droit de disposition sur ces comptes, cela est possible. Si le nom n’est pas orthographié de la même manière sur les comptes (ponctuation), il peut arriver que le paiement ne soit pas jumelé automatiquement. Le prélèvement n’est alors envoyé que sur le compte que vous avez indiqué dans votre profil.

Une fois que vous avez effectué un dépôt sur votre compte Fumbi, vous pouvez suivre l’évolution de votre investissement. Sa valeur et son rendement sont mis à jour toutes les 15 minutes. Vous pouvez effectuer des dépôts supplémentaires. Le retrait est possible à tout moment. Si vous souhaitez suivre le marché et prendre des décisions en conséquence, nous vous recommandons coinmarketcap.com.

Votre retrait sera traité par nos services sous 2 jours ouvrables. Ensuite, le paiement sera envoyé sur votre compte bancaire. Le crédit de vos fonds peut prendre plus de temps si les banques traitent la demande dans l’après-midi ou pendant le week-end. Vous devriez voir le paiement sur votre compte dans un délai de 3 à 4 jours ouvrables.

Vous pouvez effectuer un retrait partiel si la valeur de vos dépôts a atteint 500 €. Le montant minimum de retrait est de 50 €. Le solde minimum du produit à partir duquel vous pouvez effectuer un retrait partiel est également de 50 €.

Il n’est pas possible d’annuler un retrait, car le système vend des crypto-monnaies au moment où le retrait est saisi.

Le paiement sera effectué sur le compte d’où proviennent les dépôts.

Il s’agit du transfert de crypto-monnaies vers des adresses publiques de clients. Votre compte sera verrouillé une fois la garde annulée et ne pourra plus être utilisé à l’avenir.

Les retraits sont effectués en euros. L’annulation de dépôt est le transfert des crypto-monnaies du client vers les adresses publiques spécifiées par le client. En cas de retrait, le compte n’est pas annulé et peut être utilisé à l’avenir. Si le dépôt est annulé, le compte sera bloqué et il ne sera plus possible de l’utiliser.

Seules toutes les crypto-monnaies du portefeuille peuvent être transférées lors de la résiliation de la garde, et non une ou quelques crypto-monnaies de votre choix.

Le transfert de crypto-monnaies vers votre portefeuille est possible en annulant la garde. Il n’est possible de transférer que toutes les crypto-monnaies de votre portefeuille, et pas seulement une ou quelques crypto-monnaies de votre choix.

Le paiement avec des crypto-monnaies n’est pas possible car nous n’agissons pas en tant que passerelle de paiement. Nous aimerions mettre en place un tel service à l’avenir.

Vous pouvez entrer vos coordonnées et celles de votre banque dans le système en remplissant le formulaire KYC, qui se trouve dans votre profil sous « Mon compte » en cliquant sur « Modifier les détails ». Le module d’authentification vous guidera ensuite pour télécharger le recto et le verso de votre pièce d’identité et vérifier votre visage par biométrie (vous devez autoriser l’accès à la caméra). Si vous modifiez vos données après avoir rempli le formulaire, nous vous demandons de nous contacter via le formulaire de contact dans la section CONTACT de notre site web à partir de votre adresse électronique de connexion et de nous demander d’effectuer la modification. Votre formulaire sera mis à votre disposition pour que vous puissiez télécharger de nouveaux documents, sur la base desquels nous modifierons vos données personnelles.Si vous demandez un changement de compte bancaire, nous vous enverrons des instructions supplémentaires.

Il est important pour nous d’établir et de vérifier l’identité de chaque client. La vérification physique de l’identité n’étant pas possible, nous avons mis en place une vérification électronique de l’identité du client, qui consiste également à vérifier qu’il s’agit bien de la même personne que celle figurant sur le document d’identité (carte d’identité ou passeport).

Fumbi suit une politique de protection des données qui régit la collecte, l’utilisation, la conservation et la suppression de vos données personnelles et vous fournit des informations sur vos droits en vertu du GDPR. Vous pouvez en savoir plus sur notre site web sous – Politique de confidentialité.

L’obligation d’archiver les données du client nous est imposée par la loi pour une période déterminée. Actuellement, cette période est définie comme étant de 5 ans.

Le compte n’est pas annulé après un retrait. Tant que vous n’avez pas de fonds sur le compte, il est gratuit et peut être utilisé à l’avenir.

Oui, il est possible pour un client d’avoir plusieurs comptes. Une nouvelle adresse électronique (unique) est nécessaire pour créer un nouveau compte. Il n’est pas possible d’ouvrir plusieurs comptes en utilisant la même adresse électronique.

Il n’est pas possible de modifier le titulaire du compte.

Il n’est pas possible d’ajouter un composant à votre compte Fumbi.

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Réinitialiser le mot de passe » lorsque vous vous connectez et suivez les instructions.

Pour modifier votre adresse électronique, veuillez nous contacter via le formulaire de contact dans la section CONTACT de notre site web à partir de votre adresse électronique de connexion.

Vous pouvez saisir votre numéro de téléphone sous « Mon compte » et « Sécurité ».

Dans votre profil, sous « Mon compte » et « Sécurité », vous saisirez un nouveau numéro de téléphone. Vous aurez également besoin du numéro original pour le vérifier. Si vous n’avez plus accès à votre ancien numéro de téléphone, veuillez nous contacter via le formulaire de contact dans la section CONTACT de notre site à partir de votre adresse électronique de connexion.

Si vous n’avez plus accès au numéro de téléphone précédent, veuillez nous contacter via le formulaire de contact dans la section CONTACT de notre site web à partir de votre adresse e-mail de connexion.

Il s’agit d’un paramètre de sécurité destiné à protéger votre dépôt et votre compte.

Vous devez effectuer un retrait complet et attendre de le recevoir avant d’annuler le compte. Ensuite, veuillez nous envoyer une demande de résiliation de votre compte via le formulaire de contact sur notre site web sous CONTACT à partir de votre adresse e-mail de connexion. Avant de résilier votre compte, nous vous recommandons d’attendre le début de l’année prochaine, lorsque vous aurez reçu vos documents de déclaration d’impôts dans votre profil. Nous n’envoyons pas ces documents par courrier ou par e-mail. Tant que le compte n’est pas approvisionné, il n’y a pas de frais de gestion. Vous pouvez ensuite nous demander de résilier le compte à tout moment. Nous résilierons votre compte dans les deux mois suivant votre demande. Après la résiliation, nous sommes tenus de conserver vos données pendant la période prévue par la loi (actuellement 5 ans).

Nous résilierons votre compte dans les deux mois suivant votre demande. Avant de résilier votre compte, nous vous recommandons d’attendre le début de l’année prochaine, lorsque vous aurez vos documents de déclaration d’impôts dans votre profil. Nous n’envoyons pas ces documents par courrier postal ou électronique. Tant que le compte n’est pas approvisionné, il n’y a pas de frais de tenue de compte. Vous pouvez ensuite nous demander de résilier le compte à tout moment. Après la résiliation du compte, nous sommes tenus de conserver vos données pendant la période prévue par la loi (actuellement 5 ans).

Nous archiverons vos données pendant la période prévue par la loi.

Il s’agit de recommander Fumbi à vos amis, à vos connaissances ou à votre famille. Vous recevez une récompense pour la recommandation, qui est liée au dépôt ou aux gains de la personne recommandée.

Si votre ami s’inscrit en utilisant votre code et effectue un dépôt, vous recevrez une récompense de 7 % de ses frais de licence. En cas de retrait, vous recevrez une récompense de 7 % de notre commission de profit. Votre connaissance recevra une réduction de 7 % sur les frais de licence.

Votre ami bénéficiera d’une réduction de 7 % sur le prix de la licence.

Dans votre profil, sous « Transactions », vous verrez également les récompenses créditées sur vos dépôts. Cependant, il n’est pas possible de savoir qui s’est inscrit via votre lien, car il n’est pas possible de partager les coordonnées des clients.

Si votre ami ne s’est pas inscrit directement et immédiatement via votre lien, les comptes n’ont pas été liés. Ou bien le parrain n’a pas effectué de dépôt. Dans ce cas, la récompense ne peut pas être accordée.

Il n’est pas possible de savoir qui s’est inscrit. Si vous avez parrainé quelqu’un et que cette personne a effectué un dépôt, une récompense apparaîtra dans vos transactions et sera ajoutée à vos dépôts.

La valeur actuelle indique la valeur totale du compte d’investissement à l’heure actuelle en monnaie locale.

Le rendement représente l’appréciation de votre investissement, c’est-à-dire la différence entre la valeur de votre investissement au moment du dépôt et la valeur actuelle – l’ajout à votre investissement. Dans votre profil, vous voyez le rendement en monnaie locale.

Le profit est le rendement net de frais.

L’enregistrement des dépôts contient un résumé de tous les dépôts effectués sur le compte Fumbi. Ces données ne sont pas supprimées.

Nous n’envoyons pas d’extraits de compte. Toutes les transactions figurant dans votre profil font office d’extraits de compte.

La raison la plus fréquente est que sur d’autres sites, les prix des crypto-monnaies sont indiqués en dollars américains. Nous indiquons les prix en euros.

Pour chaque transaction figurant dans votre profil, vous pouvez consulter la valeur des crypto-monnaies au moment où la transaction a été traitée et créditée sur votre compte Fumbi en cliquant sur « Voir les détails ».