Podpora

Vaše záloha je zpracována do 2 pracovních dnů. O připsání vkladu na váš profil budete informováni e-mailem.Stav svého vkladu můžete vidět v přehledu přihlášení k účtu Fumbi. Pokud jste vklad odeslali o víkendu nebo během svátku, může připsání vkladu trvat déle, protože banka posílá peníze pouze ve všední dny.

Ne, příkaz k převodu můžete zadat i prostřednictvím internetového/mobilního bankovnictví. Můžete také zaplatit kartou VISA.

Jedná se o registrační číslo, pod kterým vás registrujeme jako našeho klienta. Je to nezbytné pro ověření a správné zpracování vaší zálohy. Najdete ji ve svém profilu v části Můj účet a osobní údaje.

Pokud se jméno majitele bankovního účtu shoduje se jménem majitele účtu Fumbi, vklad provedeme. Pokud tato podmínka není splněna, kontaktujte nás prosím prostřednictvím kontaktního formuláře v sekci KONTAKT na našich webových stránkách ze své přihlašovací e-mailové adresy a stručně nám sdělte, co se stalo. Zároveň vás žádáme, abyste jako přílohu přiložili potvrzení o platbě, na kterém bude uvedeno číslo bankovního účtu, ze kterého jste vklad odeslali, jméno majitele daného bankovního účtu, číslo bankovního účtu příjemce, částka a datum převodu. Váš problém vyřešíme co nejdříve.

Přidejte prosím své ID Fumbi jako variabilní symbol, odkaz na platbu, odkaz na plátce, identifikátor nebo jako poznámku pro příjemce ke každé platbě. Pokud je to možné, zadejte své ID Fumbi do všech polí, která to umožňují. Děkujeme.

Pokud se jméno majitele bankovního účtu neshoduje se jménem majitele účtu Fumbi, prosíme vás, abyste nás kontaktovali prostřednictvím kontaktního formuláře v sekci KONTAKT na našich webových stránkách z vaší přihlašovací e-mailové adresy a doložili dispoziční právo k účtu, ze kterého jste provedli vklad. Z legislativních důvodů nemůžeme zpracovat vklad, který přišel z bankovního účtu na jméno jiné osoby. Pokud máte k danému účtu dispoziční právo, stačí nám zaslat potvrzení, ať už se jedná o snímek obrazovky (jednu fotografii) z internetového bankovnictví, nebo výpis ze smlouvy o bankovním účtu, kde je uvedeno vaše jméno, číslo daného bankovního účtu a musí z něj být zřejmé, že máte právo s tímto účtem nakládat. V takovém případě zálohu zpracujeme po ověření dispozičního práva. Pokud nemůžete předložit doklad o dispozičním právu, budeme muset zálohu vrátit na účet, ze kterého přišla. Rádi vám však zálohu vrátíme z bankovního účtu vedeného na vaše jméno.

Pokud jste ve svém profilu zadali vklad, ale nezadali jste převodní příkaz, je vše v pořádku. Nemáme přístup k vašemu bankovnímu účtu.

Protože nemáme přístup k vašemu bankovnímu účtu, není možné zrušit příkaz k převodu, který jste zadali ve svém profilu. Pokud platba ještě nebyla zpracována, lze ji na požádání vrátit. Kontaktujte nás prosím prostřednictvím kontaktního formuláře v sekci KONTAKT na našich webových stránkách ze své přihlašovací e-mailové adresy a požádejte o vrácení peněz. Rádi bychom vás však upozornili, že se jedná o nestandardní situaci a vrácení peněz již nemusí být možné, pokud došlo k nákupu kryptoměny.

Pokud jste ve svém profilu provedli vklad, ale nezadali jste ve své bance příkaz k převodu, ve skutečnosti jste vklad neprovedli, pouze jste o něj požádali. Vklad musíte provést bankovním převodem ve své bance, případně se rozhodnout pro platbu kartou VISA, protože nemáme přístup k vašemu bankovnímu účtu.

Pokud jsou bankovní účty vedeny na vaše jméno nebo k nim máte dispoziční právo, je to možné. Pokud není jméno na účtech napsáno stejně (interpunkce), může se stát, že platba nebude automaticky spárována. Výběr se pak odešle pouze na účet, který jste uvedli ve svém profilu.

Po provedení vkladu na účet Fumbi můžete sledovat průběh své investice. Jeho hodnota a návratnost se aktualizují každých 15 minut. Můžete provést další vklady. Výběr je možný kdykoli. Pokud máte zájem sledovat trh a podle toho se rozhodovat, doporučujeme stránku coinmarketcap.com.

Váš výběr zpracujeme do 2 pracovních dnů. Poté vám platbu zašleme na váš bankovní účet. Pokud banky zpracovávají příkaz odpoledne nebo o víkendu, může připsání peněz trvat déle. Platba by se měla na vašem účtu objevit za 3 až 4 pracovní dny.

Částečný výběr můžete provést, pokud hodnota vašich vkladů dosáhla 500 €. Minimální částka pro výběr je 50 €. Minimální zůstatek produktu, ze kterého můžete provést částečný výběr, je rovněž 50 eur.

Výběr není možné zrušit, protože v okamžiku zadání výběru systém prodává kryptoměny.

Platba bude zaslána na účet, z něhož byly zálohy odeslány.

Jedná se o převod kryptoměn na veřejné klientské adresy. Po zrušení úschovy bude váš účet zablokován a nebude možné jej v budoucnu znovu použít.

Výběry se provádějí v eurech nebo v korunách. Zrušení úschovy je převod kryptoměn klienta na veřejné adresy určené klientem. V případě výběru se účet neruší a lze jej používat i v budoucnu. Pokud je úschova zrušena, účet bude zablokován a nebude možné jej dále používat.

Při zrušení úschovy lze převést pouze všechny kryptoměny v portfoliu, nikoli jednu nebo několik kryptoměn podle vašeho výběru.

Převod kryptoměn do vaší peněženky je možný zrušením úschovy. Převést je možné pouze všechny kryptoměny ve vašem portfoliu, nikoli jednu nebo několik kryptoměn podle vašeho výběru.

Platba v kryptoměnách není možná, protože nefungujeme jako platební brána. Rádi bychom takovou službu v budoucnu zavedli.

Pro registraci nového bankovního účtu je třeba zaslat ověřovací platbu z nového, stávajícího bankovního účtu v minimální výši 0,30 EUR na kreditní produkt Fumbi: LT063080020000001282. Do poznámky nebo jako zprávu pro příjemce uveďte své ID. Po ověření a zpracování platby bude váš nový bankovní účet zaregistrován ve vašem profilu, ze kterého můžete následně provádět nové investice.

Své údaje a údaje své banky můžete do systému zadat vyplněním formuláře KYC, který najdete ve svém profilu v části „Můj účet“ kliknutím na „Upravit údaje“. Ověřovací modul vás následně navede k nahrání přední a zadní strany vašeho průkazu totožnosti a biometrickému ověření vaší tváře (je nutné autorizovat přístup ke kameře). Pokud po vyplnění formuláře změníte své údaje, prosíme vás, abyste nás kontaktovali prostřednictvím kontaktního formuláře v sekci KONTAKT na našich webových stránkách ze své přihlašovací e-mailové adresy a požádali nás o provedení změny. váš formulář vám bude zpřístupněn pro nahrání nových dokumentů, na jejichž základě změníme vaše osobní údaje.Pokud požádáte o změnu bankovního účtu, zašleme vám další pokyny.

Je pro nás důležité zjistit a ověřit totožnost každého klienta. Vzhledem k tomu, že fyzické ověření totožnosti není možné, zavedli jsme elektronické ověření totožnosti klienta, což znamená také ověření, že se jedná o stejnou osobu, která je uvedena v dokladu totožnosti (občanský průkaz nebo cestovní pas).

Společnost Fumbi se řídí zásadami ochrany osobních údajů, které upravují shromažďování, používání, uchovávání a vymazávání vašich osobních údajů a poskytují vám informace o vašich právech podle GDPR. Více informací najdete na našich webových stránkách v části – Zásady ochrany osobních údajů.

Povinnost archivovat údaje klienta nám vyplývá ze zákona, a to po dobu stanovenou klientem. V současné době je toto časové rozpětí definováno jako 5 let.

Po výběru se účet nezruší. Dokud nemáte na účtu žádné prostředky, je bezplatný a můžete jej v budoucnu využít.

Ano, klient může mít více účtů. Pro vytvoření nového účtu je nutná nová (jedinečná) e-mailová adresa. Pomocí jedné e-mailové adresy nelze otevřít více účtů.

Držitele účtu není možné změnit.

K účtu Fumbi není možné přidat disponenta.

Pokud jste zapomněli heslo, klikněte po přihlášení na možnost „Resetovat heslo“ a postupujte podle pokynů.

Chcete-li změnit svou e-mailovou adresu, kontaktujte nás prostřednictvím kontaktního formuláře v sekci KONTAKT na našich webových stránkách z e-mailové adresy, do které jste se přihlásili.

Telefonní číslo můžete zadat v části „Můj účet“ a „Zabezpečení“.

Ve svém profilu v části „Můj účet“ a „Zabezpečení“ zadáte nové telefonní číslo. K ověření budete potřebovat také původní číslo. Pokud již nemáte přístup ke svému předchozímu telefonnímu číslu, kontaktujte nás prosím prostřednictvím kontaktního formuláře v sekci KONTAKT na našich stránkách z e-mailové adresy, na kterou jste se přihlásili.

Pokud již nemáte přístup k předchozímu telefonnímu číslu, kontaktujte nás prosím prostřednictvím kontaktního formuláře v sekci KONTAKT na našich webových stránkách ze své přihlašovací e-mailové adresy.

Jedná se o bezpečnostní nastavení, které chrání váš vklad a účet.

Před zrušením účtu musíte provést úplný výběr a počkat na jeho přijetí. Pak nám prosím pošlete žádost o zrušení účtu prostřednictvím kontaktního formuláře na našich webových stránkách v sekci KONTAKT z vaší přihlašovací e-mailové adresy. Před zrušením účtu doporučujeme počkat na začátek příštího roku, kdy budete mít v profilu dokumenty k daňovému přiznání. Tyto dokumenty nezasíláme poštou ani e-mailem. Dokud na účtu nemáte žádné prostředky, není jeho vedení zpoplatněno. Kdykoli nás pak můžete požádat o zrušení účtu. Váš účet zrušíme do 2 měsíců od podání žádosti. Po zrušení jsme povinni uchovávat vaše údaje po dobu stanovenou zákonem (v současnosti 5 let).

Váš účet zrušíme do 2 měsíců od podání žádosti. Před zrušením účtu doporučujeme počkat na začátek příštího roku, kdy budete mít ve svém profilu podklady pro daňové přiznání. Tyto dokumenty nezasíláme poštou ani e-mailem. Dokud nemáte na účtu žádné prostředky, není vedení účtu zpoplatněno. Kdykoli nás pak můžete požádat o zrušení účtu. Po zrušení účtu jsme povinni uchovávat vaše údaje po dobu stanovenou zákonem (v současnosti 5 let).

Vaše údaje budeme archivovat po dobu stanovenou zákonem.

Jedná se o doporučení produktu Fumbi vašim přátelům, známým nebo rodině. Za doporučení obdržíte odměnu, která je spojena s vkladem nebo výdělkem doporučeného klienta.

Pokud se váš přítel zaregistruje pomocí vašeho kódu a provede vklad, získáte odměnu ve výši 7 % z jeho licenčního poplatku. Při výběru obdržíte odměnu ve výši 7 % z našeho ziskového poplatku. Váš známý obdrží slevu 7 % na licenční poplatek.

Váš přítel získá 7 % slevu na licenční poplatek.

Ve svém profilu v části „Transakce“ uvidíte také odměny, které jsou připsány k vašim vkladům. Není však možné zjistit, kdo se prostřednictvím vašeho odkazu zaregistroval, protože není možné sdílet údaje o klientech.

Pokud se váš přítel nezaregistroval přímo a okamžitě prostřednictvím vašeho odkazu, účty nebyly propojeny. Případně doporučující osoba vklad neprovedla. V tomto případě nelze odměnu poskytnout.

Není možné zjistit, kdo se zaregistroval. Pokud jste někoho doporučili a tento člověk provedl vklad, odměna se objeví ve vašich transakcích a bude přičtena k vašim vkladům.

Aktuální hodnota ukazuje celkovou hodnotu investičního účtu v aktuálním čase v místní měně.

Výnos představuje zhodnocení vaší investice, tj. rozdíl hodnoty vaší investice v době vkladu a aktuální hodnoty – přírůstek vaší investice. Ve svém profilu vidíte výnos v místní měně.

Zisk je výnos po odečtení poplatků.

Záznam o vkladu obsahuje přehled všech vkladů, které přišly na účet Fumbi. Tyto údaje se nemažou.

Výpisy z účtu nezasíláme. Všechny transakce, které máte ve svém profilu, slouží jako výpis z účtu.

Nejčastějším důvodem je, že na jiných stránkách jsou ceny kryptoměn uvedeny v USD. Ceny uvádíme v eurech.

U každé transakce, kterou máte ve svém profilu, si můžete kliknutím na „Zobrazit podrobnosti“ zobrazit ceny kryptoměn v době, kdy byla transakce zpracována a připsána na váš účet Fumbi.