Investujte
Kontaktujte nás
Kontaktujte nás
Pokud se váš dotaz týká přímo vašeho profilu, přihlaste se prosím a kontaktujte nás ze svého profilu jako přihlášený uživatel. Umožní nám to rychlejší vyřízení vašeho dotazu.
Vklad
Kdy uvidím vklad na svém účtu? + –
Zpracování vkladu trvá 1–2 pracovní dny od přijetí finančních prostředků na náš účet. Pokud jste vklad odeslali o víkendu nebo během svátků, může připsání trvat déle, protože banky převádějí peníze pouze v pracovní dny. Pokud si však při vkladu zvolíte platební metodu Zrychlený bankovní převod, bude váš vklad zpracován rychleji než při tradičním převodu. O připsání vkladu do vašeho profilu budete informováni e-mailem. Stav vkladu můžete také sledovat ve svém Fumbi účtu.
Musím jít do banky osobně? + –
Ne, příkaz k převodu můžete zadat i prostřednictvím internetového/mobilního bankovnictví. Můžete také zaplatit kartou VISA.
Jaké je moje ID Fumbi? + –
Fumbi ID je identifikační číslo, pod kterým vás evidujeme jako klienta, a zároveň slouží jako platební reference. Je důležité pro ověření a správné zpracování vašeho vkladu. Najdete ho ve svém profilu v sekci Můj účet a osobní údaje.
Nezadal jsem své ID Fumbi. Jak mám postupovat? + –
Pokud se jméno majitele bankovního účtu shoduje se jménem majitele účtu Fumbi, vklad provedeme. Pokud tato podmínka není splněna, kontaktujte nás prosím prostřednictvím kontaktního formuláře v sekci KONTAKT na našich webových stránkách ze své přihlašovací e-mailové adresy a stručně nám sdělte, co se stalo. Zároveň vás žádáme, abyste jako přílohu přiložili potvrzení o platbě, na kterém bude uvedeno číslo bankovního účtu, ze kterého jste vklad odeslali, jméno majitele daného bankovního účtu, číslo bankovního účtu příjemce, částka a datum převodu. Váš problém vyřešíme co nejdříve.
Kam mám vložit své ID Fumbi? + –
Přidejte prosím své ID Fumbi jako variabilní symbol, odkaz na platbu, odkaz na plátce, identifikátor nebo jako poznámku pro příjemce ke každé platbě. Pokud je to možné, zadejte své ID Fumbi do všech polí, která to umožňují. Děkujeme.
Co když jsem provedl/a vklad z účtu, který není veden na mé jméno? + –
Pokud se jméno majitele bankovního účtu neshoduje se jménem majitele účtu Fumbi, prosíme vás, abyste nás kontaktovali prostřednictvím kontaktního formuláře v sekci KONTAKT na našich webových stránkách z vaší přihlašovací e-mailové adresy a doložili dispoziční právo k účtu, ze kterého jste provedli vklad. Z legislativních důvodů nemůžeme zpracovat vklad, který přišel z bankovního účtu na jméno jiné osoby. Pokud máte k danému účtu dispoziční právo, stačí nám zaslat potvrzení, ať už se jedná o snímek obrazovky (jednu fotografii) z internetového bankovnictví, nebo výpis ze smlouvy o bankovním účtu, kde je uvedeno vaše jméno, číslo daného bankovního účtu a musí z něj být zřejmé, že máte právo s tímto účtem nakládat. V takovém případě zálohu zpracujeme po ověření dispozičního práva. Pokud nemůžete předložit doklad o dispozičním právu, budeme muset zálohu vrátit na účet, ze kterého přišla. Rádi vám však zálohu vrátíme z bankovního účtu vedeného na vaše jméno.
Co mám dělat, když jsem omylem provedl/a vklad? –
Pokud jste ve svém profilu zadali vklad, ale nezadali jste převodní příkaz, je vše v pořádku. Nemáme přístup k vašemu bankovnímu účtu.
Vklad jsem zrušil, ale peníze z mého bankovního účtu odešly. Proč? –
Protože nemáme přístup k vašemu bankovnímu účtu, není možné zrušit příkaz k převodu, který jste zadali ve svém profilu. Pokud platba ještě nebyla zpracována, lze ji na požádání vrátit. Kontaktujte nás prosím prostřednictvím kontaktního formuláře v sekci KONTAKT na našich webových stránkách ze své přihlašovací e-mailové adresy a požádejte o vrácení peněz. Rádi bychom vás však upozornili, že se jedná o nestandardní situaci a vrácení peněz již nemusí být možné, pokud došlo k nákupu kryptoměny.
Provedl jsem vklad, ale peníze z mého bankovního účtu neodešly. Proč? –
Pokud jste ve svém profilu provedli vklad, ale nezadali jste ve své bance příkaz k převodu, ve skutečnosti jste vklad neprovedli, pouze jste o něj požádali. Vklad musíte provést bankovním převodem ve své bance, případně se rozhodnout pro platbu kartou VISA, protože nemáme přístup k vašemu bankovnímu účtu.
Mohu provádět vklady z různých bankovních účtů? –
Pokud jsou bankovní účty vedeny na vaše jméno nebo k nim máte dispoziční právo, je to možné. Pokud není jméno na účtech napsáno stejně (interpunkce), může se stát, že platba nebude automaticky spárována. Výběr se pak odešle pouze na účet, který jste uvedli ve svém profilu.
Provedl jsem vklad. Co dál? –
Po provedení vkladu na účet Fumbi můžete sledovat průběh své investice. Jeho hodnota a návratnost se aktualizují každých 15 minut. Můžete provést další vklady. Výběr je možný kdykoli. Pokud máte zájem sledovat trh a podle toho se rozhodovat, doporučujeme stránku coinmarketcap.com.
Výběr
Kdy mi přijdou peníze na můj účet? + –
Váš výběr zpracujeme do 2 pracovních dnů. Poté vám platbu zašleme na váš bankovní účet. Pokud banky zpracovávají příkaz odpoledne nebo o víkendu, může připsání peněz trvat déle. Platba by se měla na vašem účtu objevit za 3 až 4 pracovní dny.
Je možné provést částečný výběr? + –
Minimální částka výběru je 1 400 Kč / 50 €. Minimální zůstatek v produktu, ze kterého provádíte částečný výběr, je také 1 400 Kč / 50 €.
Provedl jsem výběr omylem. Je možné jej zrušit? + –
Výběr není možné zrušit, protože v okamžiku zadání výběru systém prodává kryptoměny.
Nezadal jsem číslo účtu. Kam pošlete mé finanční prostředky? + –
Platba bude zaslána na účet, z něhož byly zálohy odeslány.
Co znamená zrušení úschovy? + –
Jedná se o převod kryptoměn na veřejné klientské adresy. Po zrušení úschovy bude váš účet zablokován a nebude možné jej v budoucnu znovu použít.
Výběry se provádějí v eurech nebo v korunách? + –
Výběry se provádějí v eurech nebo v korunách. Zrušení úschovy je převod kryptoměn klienta na veřejné adresy určené klientem. V případě výběru se účet neruší a lze jej používat i v budoucnu. Pokud je úschova zrušena, účet bude zablokován a nebude možné jej dále používat.
Je možné převádět pouze některé kryptoměny? + –
Při zrušení úschovy lze převést pouze všechny kryptoměny v portfoliu, nikoli jednu nebo několik kryptoměn podle vašeho výběru.
Mám u vás účet a potřebuji převést kryptoměny. Je to možné? + –
Převod kryptoměn do vaší peněženky je možný zrušením úschovy. Převést je možné pouze všechny kryptoměny ve vašem portfoliu, nikoli jednu nebo několik kryptoměn podle vašeho výběru.
Je možné platit kryptoměnami, které u vás mám? + –
Platba v kryptoměnách není možná, protože nefungujeme jako platební brána. Rádi bychom takovou službu v budoucnu zavedli.
Účet
Chci změnit číslo účtu. Jak mám postupovat? + –
Pro zaevidování nového bankovního účtu stačí zaslat platbu z vašeho nového účtu, který je vedený na vaše jméno.
Kde vyplním údaje o sobě a své bance? + –
Své údaje a údaje své banky můžete do systému zadat vyplněním formuláře KYC, který najdete ve svém profilu v části „Můj účet“ kliknutím na „Upravit údaje“. Ověřovací modul vás následně navede k nahrání přední a zadní strany vašeho průkazu totožnosti a biometrickému ověření vaší tváře (je nutné autorizovat přístup ke kameře). Pokud po vyplnění formuláře změníte své údaje, prosíme vás, abyste nás kontaktovali prostřednictvím kontaktního formuláře v sekci KONTAKT na našich webových stránkách ze své přihlašovací e-mailové adresy a požádali nás o provedení změny. váš formulář vám bude zpřístupněn pro nahrání nových dokumentů, na jejichž základě změníme vaše osobní údaje.Pokud požádáte o změnu bankovního účtu, zašleme vám další pokyny.
Proč potřebujete všechny fotografie? + –
Je pro nás důležité zjistit a ověřit totožnost každého klienta. Vzhledem k tomu, že fyzické ověření totožnosti není možné, zavedli jsme elektronické ověření totožnosti klienta, což znamená také ověření, že se jedná o stejnou osobu, která je uvedena v dokladu totožnosti (občanský průkaz nebo cestovní pas).
Jak jsou moje data a dokumenty chráněny? + –
Fumbi dodržuje zásady ochrany osobních údajů, které upravují sběr, používání, uchovávání a mazání vašich osobních údajů a zároveň vás informují o vašich právech podle GDPR. Více informací najdete na naší stránce v sekci – Zásady ochrany osobních údajů.
Jak dlouho budete moje údaje uchovávat? + –
Povinnost archivovat údaje klienta nám vyplývá ze zákona, a to po dobu stanovenou klientem. V současné době je toto časové rozpětí definováno jako 5 let.
Pokud provedu výběr, bude můj účet zrušen? + –
Po výběru se účet nezruší. Dokud nemáte na účtu žádné prostředky, je bezplatný a můžete jej v budoucnu využít.
Mohu si k již existujícímu účtu otevřít další? + –
Ano, klient může mít více účtů. Pro vytvoření nového účtu je nutná nová (jedinečná) e-mailová adresa. Pomocí jedné e-mailové adresy nelze otevřít více účtů.
Jak změním držitele účtu? + –
Držitele účtu není možné změnit.
Jak přidám disponenta? + –
K účtu Fumbi není možné přidat disponenta.
Zapomněl jsem přístup ke svému účtu. Co mám dělat? + –
Pokud jste zapomněli heslo, klikněte po přihlášení na možnost „Resetovat heslo“ a postupujte podle pokynů.
Jak mohu změnit svůj e-mail? + –
Chcete-li změnit svou e-mailovou adresu, kontaktujte nás prostřednictvím kontaktního formuláře v sekci KONTAKT na našich webových stránkách z e-mailové adresy, do které jste se přihlásili.
Kam zadám své telefonní číslo? + –
Telefonní číslo můžete zadat v části „Můj účet“ a „Zabezpečení“.
Jak mohu změnit své telefonní číslo? + –
Ve svém profilu v části „Můj účet“ a „Zabezpečení“ zadáte nové telefonní číslo. K ověření budete potřebovat také původní číslo. Pokud již nemáte přístup ke svému předchozímu telefonnímu číslu, kontaktujte nás prosím prostřednictvím kontaktního formuláře v sekci KONTAKT na našich stránkách z e-mailové adresy, na kterou jste se přihlásili.
Ke starému telefonnímu číslu nemám přístup. Jak mám postupovat? + –
Pokud již nemáte přístup k předchozímu telefonnímu číslu, kontaktujte nás prosím prostřednictvím kontaktního formuláře v sekci KONTAKT na našich webových stránkách ze své přihlašovací e-mailové adresy.
Proč nemohu provést výběr 3 dny po změně telefonního čísla? + –
Jedná se o bezpečnostní nastavení, které chrání váš vklad a účet.
Zrušení účtu
Chci zrušit svůj účet. Jak postupovat? + –
Před zrušením účtu musíte provést úplný výběr a počkat na jeho přijetí. Pak nám prosím pošlete žádost o zrušení účtu prostřednictvím kontaktního formuláře na našich webových stránkách v sekci KONTAKT z vaší přihlašovací e-mailové adresy. Před zrušením účtu doporučujeme počkat na začátek příštího roku, kdy budete mít v profilu dokumenty k daňovému přiznání. Tyto dokumenty nezasíláme poštou ani e-mailem. Dokud na účtu nemáte žádné prostředky, není jeho vedení zpoplatněno. Kdykoli nás pak můžete požádat o zrušení účtu. Váš účet zrušíme do 2 měsíců od podání žádosti. Po zrušení jsme povinni uchovávat vaše údaje po dobu stanovenou zákonem (v současnosti 5 let).
Jak dlouho trvá zrušení účtu? + –
Výpovědní doba v případě ukončení smlouvy výpovědí je jeden měsíc. Stačí, když klient zašle e-mail na Zákaznickou podporu Fumbi: support.cz@fumbi.network. Výpovědní doba začíná běžet doručením výpovědi druhé smluvní straně.
Co se stane s mými daty po zrušení účtu? + –
Vaše údaje budeme archivovat po dobu stanovenou zákonem.
Doporučení
Co je to doporučení? + –
Pokud jste naším klientem, můžete Fumbi doporučovat svým přátelům, známým nebo rodině. Stačí sdílet svůj unikátní kód nebo registrační odkaz, který najdete ve svém profilu. Za každého přítele, který se zaregistruje a vloží minimálně 2 800 Kč / 100 € do 30 dnů od registrace do jakéhokoli portfoliového produktu ve Fumbi, získáte 280 Kč / 10 €. Odměna vám bude připsána do Fumbi Index Portfolia během několika pracovních dnů po splnění podmínek.
Jaké výhody mi doporučení přinese? + –
Za každého přítele, který se zaregistruje a vloží alespoň 2 800 Kč / 100 € do 30 dnů od registrace do jakéhokoliv portfoliového produktu, získáte 280 Kč / 10 €. Odměna bude připsána do Fumbi Index Portfolia během několika pracovních dnů po splnění podmínek.
Někoho jsem doporučil, ale žádná odměna nepřišla. Proč? + –
Pro připsání odměny je nutné splnit následující podmínky:
- registrace doporučené osoby s použitím vašeho doporučovacího kódu
- vklad doporučené osoby ve výši minimálně 2 800 Kč / 100 € do 30 dnů od registrace do jakéhokoliv portfoliového produktu ve Fumbi
- pro získání odměny 280 Kč / 10 € musí doporučená osoba úspěšně dokončit registraci a projít procesem KYC
Jak zjistím, zda se doporučující osoba zaregistrovala? + –
Není možné zjistit, kdo se zaregistroval. Pokud jste někoho doporučili a dotyčná osoba provedla vklad, ve vašich transakcích se zobrazí odměna, která bude připsána k vašim vkladům.
Profil
Co znamená aktuální hodnota? + –
Aktuální hodnota ukazuje celkovou hodnotu investičního účtu v reálném čase.
Co je to výnos? + –
Výnos představuje zhodnocení vaší investice, tedy rozdíl mezi hodnotou investice při vkladu a její aktuální hodnotou – navýšení investované částky.
Co je zisk? Proč je nižší než výnos? + –
Zisk je skutečný růst hodnoty vaší investice po zohlednění všech poplatků.
Výnos ukazuje vývoj hodnoty investice na trhu (tedy výkonnost portfolia nebo kryptoměny), ale nezohledňuje poplatky. Proto může být zisk o něco nižší než výnos.
Provedl jsem výběr. Ukazatel vkladu mi zobrazuje vyšší částku. Proč? + –
Záznam o vkladu obsahuje přehled všech vkladů, které přišly na účet Fumbi. Tyto údaje se nemažou.
Můžete mi zaslat výpis z účtu? + –
Výpisy z účtu nezasíláme. Všechny transakce, které máte ve svém profilu, slouží jako výpis z účtu.
Proč jsou ceny kryptoměn v profilu jiné než na jiných webech? + –
Nejčastějším důvodem je, že na jiných stránkách jsou ceny kryptoměn uvedeny v USD. Ceny uvádíme v eurech.
Kde si mohu prohlédnout kurzy, za které jsem kryptoměny nakoupil? + –
U každé transakce, kterou máte ve svém profilu, si můžete kliknutím na „Zobrazit podrobnosti“ zobrazit ceny kryptoměn v době, kdy byla transakce zpracována a připsána na váš účet Fumbi.
Zeptejte se nás
Kontaktní formulář
Pokud jste v často kladených dotazech nenašli odpověď na svou otázku, neváhejte nám napsat. Náš lokální tým zákaznické podpory vám se vším rád pomůže.