Zainwestuj
Skontaktuj się z nami
Skontaktuj się z nami
Jeśli pytanie dotyczy bezpośrednio Twojego profilu, zaloguj się i skontaktuj się z nami ze swojego profilu jako zalogowany użytkownik. Pozwoli nam to na szybsze rozpatrzenie zapytania.
Formularz kontaktowy
Wpłata/Depozyt
Kiedy zobaczę wpłatę na moim koncie? + –
Przetwarzanie wpłaty trwa 1–2 dni robocze od momentu otrzymania środków na nasze konto. Jeśli wpłata została zrealizowana w weekend lub w święto, zaksięgowanie może potrwać dłużej, ponieważ banki wykonują przelewy tylko w dni robocze. Jeśli jednak wybierzesz metodę Przyspieszony przelewu bankowego, twoja wpłata zostanie przetworzona szybciej niż w przypadku tradycyjnego przelewu. O zaksięgowaniu wpłaty otrzymasz powiadomienie e-mailem. Status wpłaty możesz również śledzić w swoim koncie Fumbi.
Czy muszę osobiście udać się do banku? + –
Wpłat można dokonywać za pośrednictwem konta bankowego, osobiście w oddziale banku, kartą VISA lub poprzez wpłatę na poczcie.ożna wybrać opcję płatności kartą VISA.
Jakie jest moje ID Fumbi? + –
Fumbi ID to numer identyfikacyjny klienta i jednocześnie twoja referencja płatnicza. Jest on niezbędny do prawidłowego przypisania i weryfikacji wpłaty. Znajdziesz go w profilu, w sekcji Moje konto i dane osobowe.
Nie wpisałem mojego identyfikatora Fumbi. Jak powinienem postąpić? + –
Jeśli nazwisko właściciela konta bankowego zgadza się z nazwiskiem właściciela konta Fumbi, wpłata zostanie zrealizowana. Jeśli ten warunek nie jest spełniony, prosimy o kontakt z nami poprzez formularz kontaktowy w sekcji KONTAKT na naszej stronie internetowej z adresu e-mail logowania, krótko opisując, co się stało. Jednocześnie prosimy o dołączenie w formie załącznika dowodu wpłaty, który będzie wskazywał numer rachunku bankowego, z którego została wysłana wpłata, imię i nazwisko właściciela danego rachunku bankowego, numer rachunku bankowego odbiorcy, kwotę oraz datę przelewu. Zajmiemy się Twoim problemem tak szybko, jak to możliwe.
Gdzie mam umieścić mój identyfikator Fumbi? + –
Przy każdej płatności proszę dodać swój Fumbi ID jako symbol zmienny, numer referencyjny płatności, numer referencyjny płatnika, identyfikator lub jako notatkę dla odbiorcy. Jeśli to możliwe, wpisz swój identyfikator Fumbi we wszystkich polach, które na to pozwalają. Dziękuję.
Co jeśli dokonałem wpłaty z konta, które nie jest na moje nazwisko? + –
Jeżeli nazwisko właściciela rachunku bankowego nie zgadza się z nazwiskiem właściciela konta Fumbi, prosimy o kontakt poprzez formularz kontaktowy w zakładce KONTAKT na naszej stronie internetowej z adresu e-mail logowania oraz o dostarczenie dowodu prawa do dysponowania kontem, z którego dokonano wpłaty. Z powodów prawnych nie możemy przetwarzać wpłat, które pochodzą z konta bankowego w imieniu innej osoby. Jeżeli posiadacie Państwo prawo do dysponowania danym kontem, wystarczy, że prześlecie nam potwierdzenie, czy to w postaci zrzutu ekranu (jedno zdjęcie) z bankowości internetowej, czy też wyciągu z umowy rachunku bankowego, na którym widnieje Państwa nazwisko, numer danego konta bankowego i musi z niego jasno wynikać, że macie Państwo prawo do korzystania z tego konta. W tym przypadku, po sprawdzeniu prawa do dysponowania, dokonamy wypłaty kaucji. Jeśli nie można udowodnić prawa do dysponowania, będziemy musieli zwrócić depozyt na konto, z którego pochodzi. Z przyjemnością jednak zwrócimy Ci depozyt z konta bankowego prowadzonego w Twoim imieniu.
Co powinienem zrobić, jeśli dokonałem wpłaty przez pomyłkę? –
Jeśli w swoim profilu wprowadziłeś wpłatę, ale nie wprowadziłeś polecenia przelewu, wszystko jest w porządku. Nie mamy dostępu do Twojego konta bankowego.
Zlikwidowałem lokatę, ale pieniądze zostały na moim koncie bankowym. Dlaczego? –
Ponieważ nie mamy dostępu do Twojego konta bankowego, nie jest możliwe anulowanie zlecenia przelewu, które wprowadziłeś w swoim profilu. Jeśli płatność nie została jeszcze zrealizowana, może zostać zwrócona na życzenie. Prosimy o kontakt z nami poprzez formularz kontaktowy w sekcji KONTAKT na naszej stronie internetowej z adresu e-mail logowania, aby poprosić o zwrot pieniędzy. Pragniemy jednak poinformować, że jest to sytuacja niestandardowa i zwrot pieniędzy może nie być możliwy, jeśli doszło do zakupu kryptowaluty.
Dokonałem wpłaty, ale pieniądze nie opuściły mojego konta bankowego. Dlaczego? –
Jeśli dokonałeś wpłaty w swoim profilu, ale nie złożyłeś polecenia przelewu w swoim banku, to w rzeczywistości nie dokonałeś wpłaty, tylko złożyłeś wniosek. Musisz dokonać wpłaty przelewem w swoim banku, lub ewentualnie wybrać płatność kartą VISA, ponieważ nie mamy dostępu do Twojego konta bankowego.
Czy mogę dokonywać wpłat z różnych kont bankowych? –
Jeśli konta bankowe są na Państwa nazwisko lub mają Państwo prawo do dysponowania nimi, jest to możliwe. Jeśli nazwisko nie jest napisane tak samo na kontach (interpunkcja), może się zdarzyć, że płatność nie zostanie sparowana automatycznie. Wypłata jest wtedy wysyłana tylko na konto, które podałeś w swoim profilu.
Dokonałem wpłaty. Co dalej? –
Po dokonaniu wpłaty na konto Fumbi, możesz śledzić postępy swojej inwestycji. Jego wartość i zwrot są aktualizowane co 15 minut. Możesz dokonać dodatkowych wpłat. Wypłata jest możliwa w każdej chwili. Jeśli są Państwo zainteresowani śledzeniem rynku i podejmowaniem odpowiednich decyzji, polecamy stronę coinmarketcap.com.
Wypłata
Kiedy wpłyną moje środki? + –
Twój wybór zostanie przez nas rozpatrzony w ciągu 2 dni roboczych. Następnie prześlemy płatność na Twoje konto bankowe. Zaksięgowanie Twoich środków może potrwać dłużej, jeśli banki realizują zlecenie po południu lub w weekend. Płatność powinna pojawić się na Twoim koncie w ciągu 3-4 dni roboczych.
Czy można dokonać częściowej wypłaty? + –
Minimalna kwota wypłaty to 230 PLN / 50 €. Minimalne saldo, które musi pozostać w danym produkcie po wypłacie, to również 230 PLN / 50 €.
Dokonałem wyboru przez pomyłkę. Czy można go odwołać? + –
Nie ma możliwości anulowania wypłaty, ponieważ system sprzedaje kryptowaluty w momencie wprowadzania wypłaty.
Nie podałem numeru konta. Gdzie wyślecie moje fundusze? + –
Płatność zostanie przesłana na konto, z którego dokonano wpłaty.
Co oznacza „anulowanie utrzymywania środków”? + –
Działanie to wiąże się to z przelewem kryptowalut na prywatne konto klienta. Po anulowaniu przechowywania Twoje konto zostanie zamknięte i nie będzie można go ponownie użyć w przyszłości.
Jaka jest różnica między wypłatą a anulowaniem utrzymywania środków? + –
Wypłaty dokonuje się w walucie EUR. Odwołanie przechowywania polega na przeniesieniu kryptowalut klienta na podany przez niego adres publiczny. W przypadku wypłaty, konto nie zostanie anulowane i może zostać wykorzystane w przyszłości. W przypadku anulowania przechowywania konto zostanie zablokowane i jego dalsze wykorzystanie nie będzie możliwe.
Czy możliwe jest wypłacenie tylko części kryptowalut? + –
Podczas anulowania depozytu możliwe jest jedynie przeniesienie wszystkich kryptowalut.
Mam u Was konto i chcę przelać kryptowaluty. Czy jest to możliwe? + –
Transfer kryptowalut do portfela jest możliwy poprzez anulowanie utrzymywania środków. Możliwy jest jedynie transfer wszystkich kryptowalut w Twoim portfelu, a nie jednej lub kilku wybranych przez Ciebie kryptowalut.
Czy można płacić kryptowalutami, które mam u Was? + –
Płatność w kryptowalucie nie jest możliwa, ponieważ nie działamy jako bramka płatnicza. Chcielibyśmy w przyszłości wprowadzić taką usługę.
Konto
Chcę zmienić swój numer konta. Jak powinienem postąpić? + –
Aby zarejestrować nowe konto bankowe, wystarczy wykonać przelew z nowego konta prowadzonego na twoje imię i nazwisko.
Gdzie wprowadzam dane swoje i banku? + –
Możesz wprowadzić dane swoje i swojego banku do systemu, wypełniając formularz KYC, który można znaleźć w swoim profilu w zakładce „Moje konto”, klikając na „Edytuj dane”. Moduł weryfikacji poprowadzi Cię następnie do przesłania przedniej i tylnej strony dokumentu tożsamości i biometrycznej weryfikacji twarzy (należy autoryzować dostęp do kamery). W przypadku zmiany danych po wypełnieniu formularza prosimy o kontakt poprzez formularz kontaktowy w zakładce KONTAKT na naszej stronie internetowej z adresu e-mail logowania i prośbę o dokonanie zmiany. Twój formularz będzie udostępniony w celu przesłania nowych dokumentów, na podstawie których zmienimy Twoje dane osobowe. Jeśli poprosisz o zmianę konta bankowego, prześlemy Ci dalsze instrukcje.
Po co wam moje zdjęcia? + –
Musimy ustalić i zweryfikować tożsamość każdego klienta. Ponieważ fizyczna weryfikacja tożsamości nie jest możliwa, wprowadziliśmy elektroniczną weryfikację tożsamości klienta, która polega również na sprawdzeniu, czy jest to ta sama osoba, która widnieje na dokumencie tożsamości (dowód osobisty lub paszport).
Jak chronione są moje dane i dokumenty? + –
Fumbi przestrzega zasad ochrony danych, które regulują pozyskiwanie, wykorzystywanie, przechowywanie i usuwanie danych osobowych oraz informują cię o twoich prawach zgodnie z RODO. Więcej informacji znajdziesz w sekcji – Polityka prywatności.
Jak długo będą przechowywane moje dane? + –
Obowiązek archiwizacji danych klienta powstaje dla nas z mocy prawa, na okres wskazany przez klienta. Obecnie okres ten jest określony na 5 lat.
Jeśli dokonam wypłaty, czy moje konto zostanie anulowane? + –
Raz założone konto nie jest anulowane. Dopóki nie masz środków na koncie, jest ono bezpłatne i może być wykorzystane w przyszłości.
Czy mogę otworzyć kolejne konto oprócz tego, które już posiadam? + –
Tak, możliwe jest, aby klient posiadał wiele kont. Do utworzenia nowego konta wymagany jest nowy (unikalny) adres e-mail. Nie jest możliwe otwarcie wielu kont przy użyciu jednego adresu e-mail.
Jak mogę zmienić właściciela konta? + –
Nie ma możliwości zmiany właściciela rachunku.
Jak dodać dysponenta? + –
Nie ma możliwości dodania dysponenta do konta Fumbi.
Zapomniałem dostępu do swojego konta. Co mam zrobić? + –
Jeśli zapomniałeś hasła, kliknij na „Resetuj hasło” po zalogowaniu i postępuj zgodnie z instrukcjami.
Jak mogę zmienić swój adres e-mail? + –
Aby zmienić swój adres e-mail, skontaktuj się z nami za pomocą formularza kontaktowego w sekcji KONTAKT na naszej stronie internetowej z adresu e-mail logowania.
Gdzie mogę wpisać swój numer telefonu? + –
Możesz wprowadzić swój numer telefonu w zakładce „Moje konto” i „Bezpieczeństwo”.
Jak mogę zmienić swój numer telefonu? + –
W swoim profilu, w zakładce „Moje konto” i „Bezpieczeństwo”, wprowadź nowy numer telefonu. Do weryfikacji potrzebny będzie również oryginalny numer. Jeśli nie masz już dostępu do swojego poprzedniego numeru telefonu, skontaktuj się z nami za pomocą formularza kontaktowego w sekcji KONTAKT na naszej stronie z adresu e-mail logowania.
Nie mam dostępu do starego numeru telefonu. Co powinienem zrobić? + –
Jeśli nie masz już dostępu do poprzedniego numeru telefonu, skontaktuj się z nami za pomocą formularza kontaktowego w dziale KONTAKT na naszej stronie internetowej z adresu e-mail logowania.
Dlaczego nie mogę dokonać wypłaty przez 3 dni po zmianie numeru telefonu? + –
Jest to ustawienie bezpieczeństwa, które chroni Twój depozyt i konto.
Usunięcie konta
Chcę usunąć moje konto. Jak postępować? + –
Musisz dokonać pełnej wypłaty i poczekać na jej otrzymanie przed anulowaniem konta. Następnie prosimy o wysłanie prośby o usunięcie konta poprzez formularz kontaktowy na naszej stronie w zakładce KONTAKT z adresu e-mail, na który się zalogowałeś. Przed usunięciem konta radzimy poczekać do początku przyszłego roku, kiedy to w profilu będą znajdować się dokumenty związane z rozliczeniem podatkowym. Nie wysyłamy tych dokumentów pocztą ani e-mailem. Dopóki nie masz środków na koncie, nie ma opłat za jego prowadzenie. W każdej chwili możesz poprosić nas o usunięcie konta. Usuniemy Twoje konto w ciągu 2 miesięcy od złożenia wniosku. Po odwołaniu jesteśmy zobowiązani do przechowywania Państwa danych przez okres określony przepisami prawa (obecnie 5 lat).
Jak długo trwa usuwanie konta? + –
Okres wypowiedzenia w przypadku rozwiązania umowy wynosi jeden miesiąc. Wystarczy, że klient wyśle e-mail do Obsługi Klienta Fumbi: support.en@fumbi.network. Okres wypowiedzenia rozpoczyna się w momencie dostarczenia wypowiedzenia drugiej stronie.
Co się stanie z moimi danymi po usunięciu konta? + –
Będziemy archiwizować Państwa dane przez okres określony przepisami prawa.
Polecanie
Co to jest rekomendacja? + –
Jeśli jesteś klientem Fumbi, możesz polecać nas swoim znajomym, rodzinie lub przyjaciołom. Wystarczy, że udostępnisz swój unikalny kod lub link rejestracyjny, który znajdziesz w swoim profilu. Za każdego znajomego, który się zarejestruje i wpłaci co najmniej 500 PLN / 100 € w ciągu 30 dni od rejestracji do dowolnego produktu portfelowego, otrzymasz 50 PLN / 10 €. Nagroda zostanie przypisana do Fumbi Index Portfolio w ciągu kilku dni roboczych od spełnienia warunków.
Jak mogę skorzystać z polecenia? + –
Za każdą osobę, która się zarejestruje i wpłaci co najmniej 500 PLN / 100 € w ciągu 30 dni od rejestracji do dowolnego portfela, otrzymasz 50 PLN / 10 €. Nagroda zostanie przypisana do Fumbi Index Portfolio w ciągu kilku dni roboczych od spełnienia warunków.
Poleciłam kogoś, ale nagroda nie przyszła. Dlaczego? + –
Aby otrzymać nagrodę, muszą zostać spełnione następujące warunki:
- rejestracja poleconej osoby z użyciem twojego kodu polecającego
- wpłata co najmniej 500 PLN / 100 € przez poleconą osobę w ciągu 30 dni od rejestracji do dowolnego produktu portfelowego
- aby uzyskać nagrodę 50 PLN / 10 €, polecona osoba musi pomyślnie zakończyć rejestrację i przejść proces KYC
Jak mogę się dowiedzieć, czy osoba polecona została zarejestrowana? + –
Nie ma możliwości sprawdzenia, kto się zarejestrował. Jeśli polecona osoba dokonała wpłaty, nagroda pojawi się w historii transakcji i zostanie dodana do twoich wpłat.
Profil
Co oznacza wartość bieżąca? + –
Aktualna wartość pokazuje całkowitą wartość konta inwestycyjnego w danym momencie.
Co to jest stopa zwrotu? + –
Wynik pokazuje przyrost wartości inwestycji – różnicę między wartością wpłaty a jej aktualną wartością.
Co to jest zysk? Dlaczego jest on niższy niż stopa zwrotu? + –
Zysk to rzeczywisty wzrost wartości inwestycji po odjęciu wszystkich opłat.
Wynik odzwierciedla zmiany rynkowej wartości inwestycji (wydajność portfela lub kryptowaluty), ale nie uwzględnia jeszcze opłat. Dlatego zysk może być nieco niższy niż wynik.
Dokonałem wyboru. Wskaźnik wpłat pokazuje mi wyższą kwotę. Dlaczego? + –
Zapis wpłaty zawiera zestawienie wszystkich wpłat, które wpłynęły na konto Fumbi. Dane te nie są usuwane.
Czy mogę otrzymać wyciąg z konta? + –
Nie wysyłamy wyciągów z konta. Wszystkie transakcje, które masz w swoim profilu służą jako wyciąg z Twojego konta.
Dlaczego ceny kryptowalut w profilu są inne niż na innych stronach? + –
Najczęstszym powodem jest to, że na innych stronach ceny kryptowalut podawane są w USD. Ceny podajemy w euro.
Gdzie mogę zobaczyć kursy, po których kupiłem kryptowaluty? + –
Dla każdej transakcji, którą masz w swoim profilu, możesz zobaczyć ceny kryptowalut, kiedy transakcja została przetworzona i zaksięgowana na Twoim koncie Fumbi, klikając na „Zobacz szczegóły”.
Zapytaj nas
Formularz kontaktowy
Jeśli nie znalazłeś powyżej odpowiedzi na swoje pytanie, napisz do nas. Nasz zespół obsługi klienta z przyjemnością pomoże Ci we wszystkim, czego potrzebujesz.