Підтримка

Ваш депозит обробляється протягом 2 робочих днів. Ви отримаєте повідомлення електронною поштою, коли ваш депозит буде зараховано на ваш профіль. В огляді вашого облікового запису Fumbi ви можете побачити статус зарахування вашого депозиту. Якщо ви відправили депозит на вихідних або у святковий день, зарахування депозиту може зайняти більше часу, оскільки банк надсилає кошти тільки в робочі дні.

Ні, ви також можете ввести платіжне доручення через інтернет/мобільний банкінг. Крім того, ви можете оплатити замовлення карткою VISA.

Це реєстраційний номер, під яким ми реєструємо вас як нашого клієнта. Він необхідний для верифікації та правильної обробки вашого депозиту. Ви можете знайти його у своєму профілі в розділі Мій рахунок та особисті дані.

Якщо ім’я власника банківського рахунку збігається з ім’ям власника рахунку Fumbi, ми обробимо депозит. Якщо ця умова не виконується, будь ласка, зв’яжіться з нами через контактну форму в розділі КОНТАКТИ на нашому веб-сайті з вашої адреси електронної пошти для входу, коротко вказавши, що сталося. Ми також просимо вас додати квитанцію про оплату із зазначенням номера банківського рахунку, з якого ви відправили депозит, ім’я власника банківського рахунку, номер банківського рахунку одержувача, суму і дату переказу. Ми розглянемо вашу проблему в найкоротші терміни.

Будь ласка, додавайте ваш Fumbi ID як змінний символ, посилання на платіж, посилання на платника, ідентифікатор або як примітку для одержувача до кожного платежу. Якщо можливо, вводьте свій Fumbi ID в усі поля, які дозволяють це зробити. Будь ласка, вкажіть ваш Fumbi ID у всіх полях, які дозволяють.

Якщо ім’я власника банківського рахунку не збігається з ім’ям власника рахунку Fumbi, ми просимо вас зв’язатися з нами через контактну форму в розділі КОНТАКТИ на нашому веб-сайті з вашої адреси електронної пошти для входу, а також надати підтвердження права розпорядження рахунком, з якого ви зробили депозит. Із законодавчих причин ми не можемо обробити депозит, який надійшов з банківського рахунку на ім’я іншої особи. Якщо ви маєте право розпоряджатися відповідним рахунком, вам достатньо надіслати нам підтвердження – скріншот (одну фотографію) з інтернет-банкінгу або виписку з договору банківського рахунку, в якій зазначено ваше ім’я, номер банківського рахунку і повинно бути чітко вказано, що ви маєте право користуватися рахунком. У цьому випадку ми обробимо депозит після перевірки права розпорядження. Якщо ви не можете надати підтвердження права розпорядження, ми будемо змушені повернути заставу на рахунок, з якого вона надійшла. Однак ми будемо раді, якщо ви повернете нам заставу з банківського рахунку, відкритого на ваше ім’я.

Якщо ви внесли депозит у своєму профілі, але не ввели платіжне доручення, все в порядку. Ми не маємо доступу до вашого банківського рахунку.

Оскільки ми не маємо доступу до вашого банківського рахунку, ми не можемо скасувати платіжне доручення, яке ви ввели у своєму профілі. Якщо платіж ще не був оброблений, його можна скасувати за запитом. Будь ласка, зв’яжіться з нами через контактну форму в розділі КОНТАКТИ на нашому веб-сайті з вашої адреси електронної пошти для входу, щоб запросити відшкодування. Однак ми хотіли б повідомити вам, що це нестандартна ситуація, і повернення коштів може бути неможливим, якщо покупка криптовалюти вже відбулася.

Якщо ви внесли депозит у своєму профілі, але не ввели платіжне доручення у своєму банку, ви фактично не внесли депозит, а лише зробили запит. Вам потрібно внести депозит банківським переказом у вашому банку, або ж оплатити його карткою VISA, оскільки ми не маємо доступу до вашого банківського рахунку.

Якщо банківські рахунки відкриті на ваше ім’я або ви маєте право розпоряджатися ними, це можливо. Якщо ім’я на рахунках пишеться по-різному (пунктуація), може статися так, що платіж не буде з’єднаний автоматично. У такому випадку виведення коштів буде надіслано лише на той рахунок, який ви вказали у своєму профілі.

Після того, як ви зробили депозит на свій рахунок Fumbi, ви можете відстежувати прогрес вашої інвестиції. Її вартість і прибутковість оновлюються кожні 15 хвилин. Ви можете робити додаткові депозити. Зняття коштів можливе в будь-який час. Якщо ви зацікавлені в тому, щоб стежити за ринком і приймати відповідні рішення, ми рекомендуємо coinmarketcap.com.

Ваш вивід коштів буде оброблений у нас протягом 2 робочих днів. Після цього платіж буде відправлений на ваш банківський рахунок. Зарахування коштів може зайняти більше часу, якщо банки обробляють платіж після обіду або у вихідні. Ви повинні побачити платіж на своєму рахунку на 3-4 робочий день.

Часткове виведення можна зробити, якщо вартість ваших вкладів досягла 500 євро. Мінімальна сума виведення — 50 євро. Мінімальний залишок у продукті, з якого ви робите часткове виведення, також становить 50 євро.

Скасувати виведення коштів неможливо, оскільки система продає криптовалюту в момент введення заявки на виведення коштів.

Виплата буде надіслана на рахунок, з якого надійшли депозити.

Це переказ криптовалют на публічні адреси клієнтів. Після скасування ескроу ваш обліковий запис буде заблоковано, і ви не зможете використовувати його в майбутньому.

Виведення коштів здійснюється в євро. Скасування депозиту – це переказ криптовалют клієнта на публічні адреси, вказані клієнтом. У разі зняття коштів рахунок не анулюється і може використовуватися в майбутньому. У разі скасування ескроу, рахунок буде заблоковано і подальше використання рахунку буде неможливим.

При скасуванні ескроу можуть бути переведені тільки всі криптовалюти в портфелі, а не одна або кілька криптовалют на ваш вибір.

Переказ криптовалют на ваш гаманець можливий шляхом скасування ескроу. Ви можете переказати лише всі криптовалюти у вашому портфелі, а не одну або декілька криптовалют на ваш вибір.

Оплата в криптовалюті неможлива, оскільки ми не є платіжним шлюзом. Ми хотіли б запровадити таку послугу в майбутньому.

**Для реєстрації нового банківського рахунку необхідно надіслати перевірочний платіж з вашого нового, актуального банківського рахунку на мінімальну суму 0,30 євро на продукт Fumbi кредит: LT063080020000001282. У примітці або як повідомлення для одержувача вкажіть ваш ID. Після перевірки та обробки платежу ваш новий банківський рахунок буде зареєстрований у вашому профілі, з якого ви зможете здійснювати нові інвестиції.**

Дані про вас та ваш банк ви вносите до системи, заповнюючи форму KYC, яку знайдете у вашому профілі в розділі „Мій рахунок“ після натискання на „Редагувати деталі“. Перевірочний модуль далі направить вас на завантаження лицьової та зворотної сторони посвідчення особи та біометрично перевірить ваше обличчя (потрібно надати доступ до камери). У разі зміни даних, якщо ви вже один раз заповнили форму, просимо зв’язатися з нами через контактну форму в розділі КОНТАКТ на нашій сторінці з вашої електронної адреси для входу та запросити зміну. Вам буде надано доступ до форми для завантаження нових документів, на основі яких ми змінимо ваші особисті дані. У разі запиту на зміну банківського рахунку ми надішлемо вам докладні інструкції.

Для нас важливо з’ясувати та перевірити особу кожного клієнта. Оскільки фізична перевірка особи неможлива, ми запровадили електронну перевірку особи клієнта, що також означає перевірку того, чи є людина тією ж самою, яка зазначена в посвідченні особи (ID-картка або паспорт).

Fumbi дотримується політики захисту даних, яка регулює збір, використання, зберігання та видалення ваших персональних даних, а також надає вам інформацію про ваші права відповідно до GDPR. Ви можете прочитати більше на нашому веб-сайті в розділі – Політика конфіденційності.

Обов’язок архівувати дані клієнта виникає у нас за законом, протягом терміну, визначеного клієнтом. Наразі цей термін становить 5 років.

Після вибору рахунок не скасовується. Поки у вас немає коштів на рахунку, він є безкоштовним і може бути використаний у майбутньому.

Так, клієнт може мати кілька акаунтів. Для створення нового акаунта потрібна нова (унікальна) адреса електронної пошти. Неможливо відкрити кілька акаунтів, використовуючи одну адресу електронної пошти.

Змінити власника рахунку неможливо.

Неможливо додати диспонента до вашого облікового запису Fumbi.

Якщо ви забули свій пароль, натисніть “Скинути пароль” при вході в систему і дотримуйтесь інструкцій.

Щоб змінити адресу електронної пошти, будь ласка, зв’яжіться з нами через контактну форму в розділі КОНТАКТИ нашого веб-сайту, вказавши адресу електронної пошти для входу в систему.

Ви можете ввести свій номер телефону в розділі “Мій рахунок” та “Безпека”.

У своєму профілі, в розділі “Мій обліковий запис” і “Безпека”, ви введете новий номер телефону. Вам також знадобиться оригінальний номер для перевірки. Якщо ви більше не маєте доступу до свого попереднього номера телефону, будь ласка, зв’яжіться з нами через контактну форму в розділі КОНТАКТИ нашого сайту з вашої адреси електронної пошти для входу.

Якщо ви більше не маєте доступу до попереднього номера телефону, будь ласка, зв’яжіться з нами через контактну форму в розділі КОНТАКТИ на нашому веб-сайті з вашої адреси електронної пошти для входу.

Це налаштування безпеки для захисту вашого депозиту та облікового запису.

Перед закриттям рахунку необхідно здійснити повне виведення коштів і дочекатися їх зарахування. Після цього, будь ласка, надішліть нам запит на закриття рахунку через контактну форму на нашій сторінці в розділі КОНТАКТ з вашої електронної адреси для входу. Перед закриттям рахунку рекомендуємо зачекати до початку наступного року, коли у профілі будуть доступні документи для податкової декларації. Ці документи ми не надсилаємо поштою чи електронною поштою. Якщо на рахунку немає коштів, його обслуговування є безкоштовним. Ви можете будь-коли надіслати запит на закриття рахунку. Ми закриємо ваш рахунок протягом 2 місяців з моменту запиту. Після закриття рахунку ми зобов’язані зберігати ваші дані протягом строку, визначеного законодавством (наразі 5 років).

Ваш обліковий запис буде закрито протягом 2 місяців з моменту подання запиту. Перед закриттям рахунку рекомендуємо зачекати до початку наступного року, коли у профілі будуть доступні документи для податкової декларації. Ці документи ми не надсилаємо поштою чи електронною поштою. Якщо на рахунку немає коштів, його обслуговування є безкоштовним. Ви можете будь-коли надіслати запит на закриття рахунку. Після закриття облікового запису ми зобов’язані зберігати ваші дані протягом строку, визначеного законодавством (наразі 5 років).

Ми зберігатимемо ваші дані протягом визначеного законом терміну.

Йдеться про рекомендацію компанії Fumbi вашим знайомим, друзям або родині. Ви отримуєте винагороду за рекомендацію, яка прив’язана до внеску або прибутку особи, яку ви порекомендували.

Якщо ваш друг зареєструється за вашим кодом і внесе депозит, ви отримаєте винагороду в розмірі 7 % від його ліцензійної винагороди. При виведенні коштів ви отримаєте винагороду в розмірі 7 % від нашої комісії за прибуток. Ваш знайомий отримає знижку в розмірі 7 % на ліцензійну плату.

Ваш друг отримає 7 % знижку на ліцензійну плату.

У вашому профілі в розділі “Транзакції” ви також побачите винагороди, які нараховуються на ваші депозити. Однак дізнатися, хто зареєструвався за вашим посиланням, неможливо, оскільки ми не розголошуємо дані клієнтів.

Якщо ваш друг не зареєструвався за вашим посиланням безпосередньо і негайно, це означає, що рахунки не були пов’язані. Або ж реферал не зробив депозит. У цьому випадку винагорода не може бути нарахована.

Дізнатися, хто зареєструвався, неможливо. Якщо ви направили когось і ця людина зробила депозит, винагорода з’явиться у ваших транзакціях і буде додана до ваших депозитів.

Поточна вартість показує загальну вартість інвестиційного рахунку на поточний момент часу в місцевій валюті.

Дохідність відображає приріст вашої інвестиції, тобто різницю між вартістю вашої інвестиції на момент вкладу та поточною вартістю – приріст до вашої інвестиції. У своєму профілі ви бачите дохідність у місцевій валюті.

Прибуток – це дохід за вирахуванням комісійних.

Запис про депозити містить підсумок усіх депозитів, які надійшли на рахунок Fumbi. Ці дані не видаляються.

Ми не надсилаємо виписки по рахунку. Всі транзакції, які ви маєте у своєму профілі, слугують випискою по вашому рахунку.

Найпоширеніша причина полягає в тому, що на інших сайтах ціни на криптовалюту вказані в доларах США. Ми ж вказуємо ціни в євро.

Для кожної транзакції у вашому профілі ви можете переглянути ціни на криптовалюту, коли транзакція була оброблена і зарахована на ваш рахунок Fumbi, натиснувши на “Переглянути деталі”.