Υποστήριξη

Η κατάθεσή σας επεξεργάζεται εντός 2 εργάσιμων ημερών. Θα λάβετε ειδοποίηση μέσω email όταν η κατάθεσή σας πιστωθεί στο προφίλ σας.Μπορείτε να δείτε την κατάσταση της κατάθεσής σας στην επισκόπηση σύνδεσης του λογαριασμού σας στη Fumbi. Εάν στείλατε την κατάθεσή σας κατά τη διάρκεια του Σαββατοκύριακου ή σε αργία, ενδέχεται να χρειαστεί περισσότερος χρόνος για να πιστωθεί η κατάθεση, καθώς η τράπεζα αποστέλλει χρήματα μόνο τις καθημερινές.

Όχι, μπορείτε επίσης να δώσετε εντολή μεταφοράς μέσω internet/mobile banking. Εναλλακτικά, μπορείτε να επιλέξετε να πληρώσετε με κάρτα VISA.

Αυτός είναι ο αριθμός μητρώου με τον οποίο σας εγγράφουμε ως πελάτη μας. Είναι απαραίτητο για την επαλήθευση και τη σωστή επεξεργασία της κατάθεσής σας. Μπορείτε να το βρείτε στο προφίλ σας στην ενότητα Ο λογαριασμός μου και τα προσωπικά δεδομένα.

Εάν το όνομα του κατόχου του τραπεζικού λογαριασμού ταιριάζει με το όνομα του κατόχου του λογαριασμού Fumbi, θα επεξεργαστούμε την κατάθεση. Εάν δεν πληρείται αυτή η προϋπόθεση, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της φόρμας επικοινωνίας στην ενότητα ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ της ιστοσελίδας μας από τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σύνδεσης, αναφέροντας εν συντομία τι έχει συμβεί. Ταυτόχρονα, σας ζητάμε να επισυνάψετε ως συνημμένο αρχείο μια απόδειξη πληρωμής, στην οποία θα αναγράφεται ο αριθμός τραπεζικού λογαριασμού από τον οποίο στείλατε την κατάθεση, το όνομα του ιδιοκτήτη του εν λόγω τραπεζικού λογαριασμού, ο αριθμός τραπεζικού λογαριασμού του παραλήπτη, το ποσό και η ημερομηνία της μεταφοράς. Θα αντιμετωπίσουμε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό.

Προσθέστε το Fumbi ID σας ως μεταβλητό σύμβολο, αναφορά πληρωμής, αναφορά πληρωτή, αναγνωριστικό ή ως σημείωση για τον δικαιούχο σε κάθε πληρωμή. Εάν είναι δυνατόν, εισάγετε το Fumbi ID σε όλα τα πεδία που το επιτρέπουν. Σας ευχαριστώ.

Εάν το όνομα του κατόχου του τραπεζικού λογαριασμού δεν συμφωνεί με το όνομα του κατόχου του λογαριασμού Fumbi, σας παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω της φόρμας επικοινωνίας στην ενότητα ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ της ιστοσελίδας μας από τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας και να προσκομίσετε αποδεικτικά στοιχεία για το δικαίωμα διάθεσης του λογαριασμού από τον οποίο κάνατε την κατάθεση. Για νομοθετικούς λόγους, δεν μπορούμε να επεξεργαστούμε μια κατάθεση που προέρχεται από τραπεζικό λογαριασμό στο όνομα άλλου προσώπου. Εάν έχετε δικαίωμα διάθεσης του εν λόγω λογαριασμού, αρκεί να μας στείλετε μια επιβεβαίωση, είτε πρόκειται για ένα στιγμιότυπο οθόνης (μία φωτογραφία) από το internet banking είτε για ένα απόσπασμα της σύμβασης τραπεζικού λογαριασμού, στο οποίο αναγράφεται το όνομά σας, ο αριθμός του εν λόγω τραπεζικού λογαριασμού και από το οποίο πρέπει να προκύπτει σαφώς ότι έχετε δικαίωμα χρήσης του λογαριασμού αυτού. Στην περίπτωση αυτή, θα επεξεργαστούμε την κατάθεση αφού ελέγξουμε το δικαίωμα διάθεσης. Εάν δεν μπορείτε να αποδείξετε το δικαίωμα διάθεσης, θα πρέπει να επιστρέψουμε την κατάθεση στο λογαριασμό από τον οποίο προήλθε. Ωστόσο, θα χαρούμε να μας επιστρέψετε την κατάθεση από έναν τραπεζικό λογαριασμό στο όνομά σας.

Εάν έχετε καταχωρίσει μια κατάθεση στο προφίλ σας, αλλά δεν έχετε καταχωρίσει εντολή μεταφοράς, όλα είναι εντάξει. Δεν έχουμε πρόσβαση στον τραπεζικό σας λογαριασμό.

Καθώς δεν έχουμε πρόσβαση στον τραπεζικό σας λογαριασμό, δεν είναι δυνατή η ακύρωση μιας εντολής μεταφοράς στο προφίλ σας. Εάν η πληρωμή δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί, μπορεί να επιστραφεί κατόπιν αιτήματος. Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της φόρμας επικοινωνίας στην ενότητα ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ της ιστοσελίδας μας από τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων. Ωστόσο, θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι πρόκειται για μια μη τυπική κατάσταση και ότι η επιστροφή χρημάτων ενδέχεται να μην είναι πλέον δυνατή εάν έχει πραγματοποιηθεί αγορά κρυπτονομίσματος.

Εάν έχετε κάνει μια κατάθεση στο προφίλ σας, αλλά δεν έχετε καταχωρήσει εντολή μεταφοράς στην τράπεζά σας, δεν έχετε κάνει στην πραγματικότητα μια κατάθεση, αλλά μόνο ένα αίτημα. Θα πρέπει να κάνετε την κατάθεση με έμβασμα στην τράπεζά σας ή εναλλακτικά να επιλέξετε να πληρώσετε με κάρτα VISA, καθώς δεν έχουμε πρόσβαση στον τραπεζικό σας λογαριασμό.

Εάν οι τραπεζικοί λογαριασμοί είναι στο όνομά σας ή έχετε δικαίωμα διάθεσής τους, αυτό είναι εφικτό. Εάν το όνομα δεν είναι γραμμένο με τον ίδιο τρόπο στους λογαριασμούς (στίξη), μπορεί να συμβεί η πληρωμή να μην αντιστοιχιστεί αυτόματα. Η ανάληψη αποστέλλεται μόνο στο λογαριασμό που έχετε δηλώσει στο προφίλ σας.

Μόλις κάνετε μια κατάθεση στο λογαριασμό σας στη Fumbi, μπορείτε να παρακολουθείτε την πρόοδο της επένδυσής σας. Η τιμή και η απόδοση ενημερώνονται κάθε 15 λεπτά. Μπορείτε να κάνετε πρόσθετες καταθέσεις. Η πρώτη ανάληψη είναι δυνατή μετά από 30 ημέρες από την εγγραφή. Μετά από αυτό, μπορείτε να αποσυρθείτε ανά πάσα στιγμή. Αν σας ενδιαφέρει να παρακολουθείτε την αγορά και να λαμβάνετε τις ανάλογες αποφάσεις, σας προτείνουμε το coinmarketcap.com.

Η επιλογή σας θα διεκπεραιωθεί από εμάς εντός 2 εργάσιμων ημερών. Στη συνέχεια θα στείλουμε την πληρωμή στον τραπεζικό σας λογαριασμό. Η πίστωση των χρημάτων σας μπορεί να διαρκέσει περισσότερο αν οι τράπεζες επεξεργάζονται την εντολή το απόγευμα ή το Σαββατοκύριακο. Θα πρέπει να δείτε την πληρωμή στο λογαριασμό σας σε 3-4 εργάσιμες ημέρες.

Μπορείτε να κάνετε μερική ανάληψη εάν η αξία των καταθέσεών σας έχει φτάσει τα 500 ευρώ. Το ελάχιστο ποσό ανάληψης είναι 50 ευρώ. Το ελάχιστο υπόλοιπο στο προϊόν από το οποίο μπορείτε να κάνετε μερική ανάληψη είναι επίσης 50 ευρώ.

Δεν είναι δυνατή η ακύρωση μιας ανάληψης, καθώς το σύστημα πωλεί κρυπτονομίσματα τη στιγμή που καταχωρείται η ανάληψη.

Η πληρωμή θα αποσταλεί στο λογαριασμό από τον οποίο προήλθαν οι καταθέσεις.

Πρόκειται για τη μεταφορά κρυπτονομισμάτων σε δημόσιες διευθύνσεις πελατών. Ο λογαριασμός σας θα κλειδωθεί μόλις ακυρωθεί η επιμέλεια και δεν θα μπορεί να χρησιμοποιηθεί ξανά στο μέλλον.

Οι αναλήψεις γίνονται σε ευρώ. Η ακύρωση της επιμέλειας είναι η μεταφορά των κρυπτονομισμάτων του πελάτη στις δημόσιες διευθύνσεις που έχει ορίσει ο πελάτης. Σε περίπτωση ανάληψης, ο λογαριασμός δεν ακυρώνεται και μπορεί να χρησιμοποιηθεί στο μέλλον. Εάν ακυρωθεί η επιμέλεια, ο λογαριασμός θα κλειδωθεί και δεν θα είναι δυνατή η περαιτέρω χρήση του λογαριασμού.

Μόνο όλα τα κρυπτονομίσματα του χαρτοφυλακίου μπορούν να μεταφερθούν όταν ακυρωθεί η επιμέλεια, όχι ένα ή λίγα κρυπτονομίσματα της επιλογής σας.

Η μεταφορά κρυπτονομισμάτων στο πορτοφόλι σας είναι δυνατή με την ακύρωση της επιμέλειας. Είναι δυνατή μόνο η μεταφορά όλων των κρυπτονομισμάτων του χαρτοφυλακίου σας και όχι ενός ή λίγων κρυπτονομισμάτων της επιλογής σας.

Η πληρωμή σε κρυπτονόμισμα δεν είναι δυνατή, καθώς δεν λειτουργούμε ως πύλη πληρωμών. Θα θέλαμε να εισαγάγουμε μια τέτοια υπηρεσία στο μέλλον.

Εάν δεν έχετε εισάγει τον αριθμό λογαριασμού σας στο σύστημα, απλά συμπληρώστε τη φόρμα KYC, την οποία μπορείτε να βρείτε στο προφίλ σας στην ενότητα “Ο λογαριασμός μου” κάνοντας κλικ στο “Επεξεργασία στοιχείων”. Εάν έχετε ήδη συμπληρώσει τη φόρμα, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της φόρμας επικοινωνίας στην ενότητα ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ της ιστοσελίδας μας από τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έχετε συνδεθεί με το αίτημά σας και ζητήστε μας να αλλάξουμε τον τραπεζικό σας λογαριασμό. Στη συνέχεια θα σας στείλουμε περαιτέρω οδηγίες.

Μπορείτε να εισάγετε τα στοιχεία σας και τα στοιχεία της τράπεζάς σας στο σύστημα συμπληρώνοντας τη φόρμα KYC, την οποία μπορείτε να βρείτε στο προφίλ σας στην ενότητα “Ο λογαριασμός μου” κάνοντας κλικ στην επιλογή “Επεξεργασία στοιχείων”. Εάν αλλάξετε τα στοιχεία σας αφού έχετε συμπληρώσει τη φόρμα, σας ζητάμε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω της φόρμας επικοινωνίας στην ενότητα ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ της ιστοσελίδας μας από τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας και να μας ζητήσετε να κάνουμε την αλλαγή. Η φόρμα σας θα είναι διαθέσιμη για να ανεβάσετε νέα έγγραφα, βάσει των οποίων θα αλλάξουμε τα προσωπικά σας στοιχεία.Εάν ζητήσετε αλλαγή τραπεζικού λογαριασμού, θα σας στείλουμε περαιτέρω οδηγίες.

Είναι σημαντικό για εμάς να διαπιστώνουμε και να επαληθεύουμε την ταυτότητα κάθε πελάτη. Δεδομένου ότι η φυσική επαλήθευση της ταυτότητας δεν είναι δυνατή, έχουμε εισαγάγει την ηλεκτρονική επαλήθευση της ταυτότητας του πελάτη, η οποία σημαίνει επίσης την επαλήθευση ότι πρόκειται για το ίδιο πρόσωπο που αναγράφεται στο έγγραφο ταυτότητας (δελτίο ταυτότητας ή διαβατήριο).

Η Fumbi ακολουθεί πολιτική προστασίας δεδομένων που διέπει τη συλλογή, χρήση, διατήρηση και διαγραφή των προσωπικών σας δεδομένων και σας παρέχει πληροφορίες σχετικά με τα δικαιώματά σας βάσει του ΓΚΠΔ. Μπορείτε να διαβάσετε περισσότερα στην ιστοσελίδα μας στην ενότητα – Πολιτική απορρήτου.

Η υποχρέωση αρχειοθέτησης των δεδομένων του πελάτη απορρέει για εμάς από το νόμο, για χρονικό διάστημα που καθορίζεται από τον νόμο. Επί του παρόντος, η χρονική περίοδος ορίζεται ως 5 έτη.

Μόλις επιλεγεί, ο λογαριασμός δεν ακυρώνεται. Εφόσον δεν έχετε χρήματα στο λογαριασμό, είναι δωρεάν και μπορεί να χρησιμοποιηθεί στο μέλλον.

Ναι, είναι δυνατόν ένας πελάτης να έχει πολλαπλούς λογαριασμούς. Για τη δημιουργία ενός νέου λογαριασμού απαιτείται μια νέα (μοναδική) διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Δεν είναι δυνατό να ανοίξετε πολλαπλούς λογαριασμούς χρησιμοποιώντας μία διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Δεν είναι δυνατή η αλλαγή του κατόχου του λογαριασμού.

Δεν είναι δυνατό να προσθέσετε έναν νόμιμο εκπρόσωπο στο λογαριασμό σας στο Fumbi.

Εάν έχετε ξεχάσει τον κωδικό πρόσβασής σας, κάντε κλικ στο “Επαναφορά κωδικού πρόσβασης” όταν συνδεθείτε και ακολουθήστε τις οδηγίες.

Για να αλλάξετε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της φόρμας επικοινωνίας στην ενότητα ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ της ιστοσελίδας μας από τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας.

Μπορείτε να εισαγάγετε τον αριθμό του τηλεφώνου σας στην ενότητα “Ο λογαριασμός μου” και “Ασφάλεια”.

Στο προφίλ σας, στην ενότητα “Ο λογαριασμός μου” και “Ασφάλεια”, θα εισαγάγετε έναν νέο αριθμό τηλεφώνου. Θα χρειαστείτε επίσης τον αρχικό αριθμό για να τον επαληθεύσετε. Εάν δεν έχετε πλέον πρόσβαση στον προηγούμενο αριθμό τηλεφώνου σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της φόρμας επικοινωνίας στην ενότητα ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ του ιστότοπού μας από τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας.

Εάν δεν έχετε πλέον πρόσβαση στον προηγούμενο αριθμό τηλεφώνου, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της φόρμας επικοινωνίας στην ενότητα ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ της ιστοσελίδας μας από τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας.

Αυτή είναι μια ρύθμιση ασφαλείας για την προστασία της κατάθεσης και του λογαριασμού σας.

Πρέπει να κάνετε μια πλήρη ανάληψη και να περιμένετε να την λάβετε πριν ακυρώσετε τον λογαριασμό. Στη συνέχεια, παρακαλούμε να μας στείλετε ένα αίτημα ακύρωσης του λογαριασμού σας μέσω της φόρμας επικοινωνίας στην ιστοσελίδα μας στην ενότητα ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ από τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας. Πριν ακυρώσετε τον λογαριασμό σας, σας συνιστούμε να περιμένετε μέχρι τις αρχές του επόμενου έτους, όταν θα έχετε τα έγγραφα της φορολογικής σας δήλωσης στο προφίλ σας. Δεν αποστέλλουμε αυτά τα έγγραφα ταχυδρομικώς ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Εφόσον δεν έχετε χρήματα στο λογαριασμό, δεν υπάρχει χρέωση για τη διατήρησή του. Στη συνέχεια, μπορείτε να μας ζητήσετε να ακυρώσουμε τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή. Θα ακυρώσουμε τον λογαριασμό σας εντός 2 μηνών από την υποβολή του αιτήματός σας. Μετά την ακύρωση, είμαστε υποχρεωμένοι να διατηρήσουμε τα δεδομένα σας για το χρονικό διάστημα που ορίζει ο νόμος (επί του παρόντος 5 έτη).

Θα ακυρώσουμε τον λογαριασμό σας εντός 2 μηνών από την υποβολή του αιτήματός σας. Προτού ακυρώσετε τον λογαριασμό σας, σας συνιστούμε να περιμένετε μέχρι τις αρχές του επόμενου έτους, όταν θα έχετε τα έγγραφα της φορολογικής σας δήλωσης στο προφίλ σας. Δεν αποστέλλουμε αυτά τα έγγραφα ταχυδρομικώς ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Εφόσον δεν έχετε χρήματα στο λογαριασμό, δεν υπάρχει χρέωση για τη διατήρησή του. Στη συνέχεια, μπορείτε να μας ζητήσετε να ακυρώσουμε τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή. Μετά την ακύρωση του λογαριασμού, είμαστε υποχρεωμένοι να διατηρήσουμε τα δεδομένα σας για το χρονικό διάστημα που ορίζει ο νόμος (επί του παρόντος 5 έτη).

Αρχειοθετούμε τα δεδομένα σας για το χρονικό διάστημα που ορίζει ο νόμος.

Πρόκειται για τη σύσταση της Fumbi στους φίλους, τους γνωστούς ή την οικογένειά σας. Λαμβάνετε μια ανταμοιβή για την σύσταση, η οποία συνδέεται με την κατάθεση ή τα κέρδη αυτών.

Εάν ο φίλος σας εγγραφεί χρησιμοποιώντας τον κωδικό σας και κάνει μια κατάθεση, θα λάβετε μια ανταμοιβή 7 % της άδειας χρήσης της αμοιβής του. Κατά την ανάληψη, θα λάβετε μια ανταμοιβή 7 % της αμοιβής κέρδους μας. Ο γνωστός σας θα λάβει έκπτωση 7 % στην αμοιβή της άδειας χρήσης.

Ο φίλος σας θα λάβει 7 % έκπτωση στην αμοιβή της άδειας χρήσης.

Στο προφίλ σας στην ενότητα “Συναλλαγές” θα δείτε επίσης τις ανταμοιβές που πιστώνονται στις καταθέσεις σας. Ωστόσο, δεν είναι δυνατόν να μάθετε ποιος έχει εγγραφεί μέσω του συνδέσμου σας, καθώς δεν είναι δυνατή η κοινοποίηση στοιχείων πελατών.

Εάν ο φίλος σας δεν έκανε εγγραφή μέσω του συνδέσμου σας άμεσα και αμέσως, οι λογαριασμοί δεν έχουν συνδεθεί. Διαφορετικά, δεν έκανε κατάθεση. Στην περίπτωση αυτή, δεν μπορεί να χορηγηθεί αμοιβή.

Δεν είναι δυνατόν να διαπιστωθεί ποιος έχει εγγραφεί. Εάν έχετε συστήσει κάποιον και το άτομο αυτό έχει κάνει μια κατάθεση, μια ανταμοιβή θα εμφανιστεί στις συναλλαγές σας και θα προστεθεί στις καταθέσεις σας.

Η τρέχουσα αξία δείχνει τη συνολική αξία του επενδυτικού λογαριασμού την τρέχουσα στιγμή στο τοπικό νόμισμα.

Η απόδοση αντιπροσωπεύει την ανατίμηση της επένδυσής σας, δηλαδή τη διαφορά μεταξύ της αξίας της επένδυσής σας κατά τη στιγμή της κατάθεσης και της τρέχουσας αξίας – την προσθήκη στην επένδυσή σας. Στο προφίλ σας βλέπετε την απόδοση σε τοπικό νόμισμα.

Κέρδος είναι η απόδοση μετά την αφαίρεση των αμοιβών.

Το αρχείο καταθέσεων περιέχει μια σύνοψη όλων των καταθέσεων που έχουν εισέλθει στο λογαριασμό Fumbi. Τα δεδομένα αυτά δεν διαγράφονται.

Δεν αποστέλλουμε καταστάσεις λογαριασμού. Όλες οι συναλλαγές που έχετε στο προφίλ σας αποτελούν την κατάσταση του λογαριασμού σας. 

Ο πιο συνηθισμένος λόγος είναι ότι σε άλλους ιστότοπους, οι τιμές των κρυπτονομισμάτων αναφέρονται σε δολάρια ΗΠΑ. Εμείς αναφέρουμε τις τιμές σε ευρώ.

Για κάθε συναλλαγή που έχετε στο προφίλ σας, μπορείτε να δείτε τις τιμές των κρυπτονομισμάτων όταν η συναλλαγή διεκπεραιώθηκε και πιστώθηκε στο λογαριασμό σας στη Fumbi κάνοντας κλικ στο “Προβολή λεπτομερειών”.