Apoio

O seu depósito é processado no prazo de 2 dias úteis. Será notificado por e-mail quando o seu depósito for creditado no seu perfil. Na vista geral de início de sessão da sua conta Fumbi, pode ver o estado do crédito do seu depósito. Se tiver enviado o seu depósito durante o fim de semana ou num feriado, poderá demorar mais tempo até que o depósito seja creditado, uma vez que o banco apenas envia fundos nos dias úteis.

Não, também pode introduzir uma ordem de transferência através da Internet/mobile banking. Em alternativa, pode optar por pagar com cartão VISA.

Este é o número de registo sob o qual o registamos como nosso cliente. É essencial para a verificação e o processamento correto do seu depósito. Pode encontrá-lo no seu perfil em A minha conta e dados pessoais.

Se o nome do titular da conta bancária coincidir com o nome do titular da conta Fumbi, processaremos o depósito. Se esta condição não for cumprida, por favor contacte-nos através do formulário de contacto na secção CONTACTO do nosso site a partir do seu endereço de e-mail de início de sessão, indicando brevemente o que aconteceu. Pedimos também que inclua um recibo de pagamento como anexo, indicando o número da conta bancária a partir da qual enviou o depósito, o nome do titular da conta bancária em questão, o número da conta bancária do destinatário, o montante e a data da transferência. Trataremos do seu problema o mais rapidamente possível.

Acrescente o seu Fumbi ID como símbolo variável, referência de pagamento, referência de pagador, identificador ou como nota para o beneficiário em cada pagamento. Se possível, introduza o seu Fumbi ID em todos os campos que o permitam. Muito obrigado.

Se o nome do titular da conta bancária não coincidir com o nome do titular da conta Fumbi, pedimos-lhe que nos contacte através do formulário de contacto na secção CONTACTO do nosso site a partir do seu endereço de e-mail de início de sessão, e que forneça prova do direito de dispor da conta a partir da qual fez o depósito. Por razões legislativas, não podemos processar um depósito proveniente de uma conta bancária em nome de outra pessoa. Se tiver direitos de disposição sobre a conta em questão, basta enviar-nos uma confirmação, quer se trate de uma captura de ecrã (uma fotografia) do Internet banking ou de um extrato do contrato de conta bancária, que indique o seu nome, o número da conta bancária em questão e que deixe claro que tem o direito de utilizar a conta. Neste caso, processaremos o depósito depois de verificarmos o direito de disposição. Se não puder apresentar prova do direito de disposição, teremos de devolver o depósito à conta de onde provém. No entanto, teremos todo o gosto em que nos devolva o depósito a partir de uma conta bancária em seu nome.

Se introduziu um depósito no seu perfil, mas não introduziu uma ordem de transferência, está tudo bem. Não temos acesso à sua conta bancária.

Uma vez que não temos acesso à sua conta bancária, não é possível anular uma ordem de transferência que tenha introduzido no seu perfil. Se o pagamento ainda não tiver sido processado, pode ser estornado mediante pedido. Contacte-nos através do formulário de contacto na secção CONTACTO do nosso sítio Web a partir do seu endereço de e-mail de início de sessão para solicitar um reembolso. No entanto, gostaríamos de o avisar que esta é uma situação atípica e que o reembolso pode já não ser possível se tiver sido efectuada uma compra de criptomoeda.

Se efectuou um depósito no seu perfil mas não introduziu uma ordem de transferência no seu banco, não efectuou um depósito, apenas fez um pedido. Tem de efetuar o depósito por transferência bancária no seu banco ou, em alternativa, optar por pagar com cartão VISA, uma vez que não temos acesso à sua conta bancária.

Se as contas bancárias estiverem em seu nome ou se tiver um direito de disposição sobre elas, isso é possível. Se o nome não estiver escrito da mesma forma nas contas (pontuação), pode acontecer que o pagamento não seja emparelhado automaticamente. O levantamento é então enviado apenas para a conta que indicou no seu perfil.

Depois de efetuar um depósito na sua conta Fumbi, pode acompanhar a evolução do seu investimento. O seu valor e rendimento são actualizados a cada 15 minutos. Pode efetuar depósitos adicionais. Os levantamentos podem ser efectuados em qualquer altura. Se estiver interessado em seguir o mercado e tomar decisões em conformidade, recomendamos o coinmarketcap.com.

A sua seleção será processada por nós no prazo de 2 dias úteis. Em seguida, enviaremos o pagamento para a sua conta bancária. Poderá demorar mais tempo para que os seus fundos sejam creditados se os bancos processarem a encomenda à tarde ou ao fim de semana. O pagamento deverá ser creditado na sua conta num prazo de 3 a 4 dias úteis.

Pode efetuar um levantamento parcial se o valor dos seus depósitos tiver atingido 500 euros. O montante mínimo de levantamento é de 50 euros. O saldo mínimo no produto a partir do qual pode efetuar um levantamento parcial é também de 50 euros.

Não é possível cancelar uma retirada, uma vez que o sistema está a vender criptomoedas no momento em que a retirada é introduzida.

O pagamento será enviado para a conta de onde foram efectuados os depósitos.

Esta é a transferência de criptomoedas para endereços públicos de clientes. A sua conta será bloqueada assim que o depósito de garantia for cancelado e não poderá ser utilizada novamente no futuro.

Os levantamentos são efectuados em euros. O cancelamento da custódia é a transferência das criptomoedas do cliente para os endereços públicos especificados pelo cliente. Em caso de levantamento, a conta não é cancelada e pode ser utilizada no futuro. Se o depósito de garantia for cancelado, a conta será bloqueada e não será possível utilizar a conta no futuro.

Apenas todas as criptomoedas da carteira podem ser transferidas quando o depósito de garantia é cancelado, e não uma ou algumas criptomoedas à sua escolha.

A transferência de criptomoedas para a sua carteira é possível através do cancelamento do depósito de garantia. Só é possível transferir todas as criptomoedas da sua carteira, e não uma ou algumas criptomoedas da sua escolha.

O pagamento em criptomoeda não é possível, uma vez que não actuamos como gateway de pagamento. Gostaríamos de introduzir esse serviço no futuro.

Para registar uma nova conta bancária, é necessário enviar um pagamento de verificação da sua nova conta bancária atual no montante mínimo de 0,30 EUR para o produto de crédito Fumbi: LT063080020000001282. Indique a sua identificação na nota ou numa mensagem para o destinatário. Assim que o pagamento for verificado e processado, a sua nova conta bancária será registada no seu perfil, a partir do qual poderá posteriormente fazer novos investimentos.

Pode introduzir os seus dados e os do seu banco no sistema preenchendo o formulário KYC, que pode ser encontrado no seu perfil em “A minha conta”, depois de clicar em “Editar dados”. O módulo de verificação irá então guiá-lo para carregar a frente e o verso do seu documento de identificação e verificar biometricamente o seu rosto (é necessário autorizar o acesso à câmara). Se já tiver preenchido o formulário uma vez, contacte-nos através do formulário de contacto na secção CONTACTO do nosso sítio Web a partir do seu endereço de e-mail de início de sessão e peça-nos para o alterar. O seu formulário será disponibilizado para que possa carregar novos documentos, que utilizaremos para alterar os seus dados pessoais. Se solicitar uma alteração da sua conta bancária, enviar-lhe-emos mais instruções.

É importante para nós estabelecer e verificar a identidade de cada cliente. Uma vez que a verificação física da identidade não é possível, introduzimos a verificação eletrónica da identidade do cliente, o que também significa verificar se é a mesma pessoa que consta do documento de identidade (bilhete de identidade ou passaporte).

O Fumbi segue uma política de proteção de dados que rege a recolha, utilização, retenção e eliminação dos seus dados pessoais e fornece-lhe informações sobre os seus direitos ao abrigo do RGPD. Podes ler mais no nosso site em – Política de Privacidade.

A obrigação de arquivar os dados do cliente surge para nós por lei, durante um período de tempo especificado pelo cliente. Atualmente, o período de tempo definido é de 5 anos.

Uma vez selecionada, a conta não é cancelada. Desde que não tenha fundos na conta, esta é gratuita e pode ser utilizada no futuro.

Sim, é possível que um cliente tenha várias contas. É necessário um novo endereço de correio eletrónico (único) para criar uma nova conta. Não é possível abrir várias contas utilizando um único endereço de correio eletrónico.

Não é possível alterar o titular da conta.

Não é possível adicionar um componente à sua conta Fumbi.

Se se esqueceu da sua palavra-passe, clique em “Redefinir palavra-passe” quando iniciar sessão e siga as instruções.

Para alterar o seu endereço de correio eletrónico, contacte-nos através do formulário de contacto na secção CONTACTO do nosso sítio Web a partir do seu endereço de correio eletrónico de início de sessão.

Pode introduzir o seu número de telefone em “A minha conta” e “Segurança”.

No seu perfil, em “A minha conta” e “Segurança”, introduzirá um novo número de telefone. Também precisará do número original para o verificar. Se já não tiver acesso ao seu número de telefone anterior, contacte-nos através do formulário de contacto na secção CONTACTO do nosso sítio a partir do seu endereço de e-mail de início de sessão.

Se já não tiver acesso ao número de telefone anterior, contacte-nos através do formulário de contacto na secção CONTACTO do nosso sítio Web a partir do seu endereço de e-mail de início de sessão.

Esta é uma definição de segurança para proteger o seu depósito e a sua conta.

Deve efetuar um levantamento completo e aguardar a sua receção antes de cancelar a conta. Em seguida, envie-nos um pedido de anulação da sua conta através do formulário de contacto no nosso sítio Web, em CONTACTO, a partir do seu endereço de correio eletrónico de acesso. Antes de anular a sua conta, recomendamos que aguarde até ao início do próximo ano, altura em que terá os documentos da sua declaração de impostos no seu perfil. Não enviamos estes documentos por correio ou por correio eletrónico. Enquanto não tiver fundos na conta, a sua manutenção é gratuita. Pode pedir-nos para cancelar a sua conta em qualquer altura. Cancelaremos a sua conta no prazo de 2 meses após o seu pedido. Após o cancelamento da sua conta, somos obrigados a conservar os seus dados durante o período especificado por lei (atualmente 5 anos).

Cancelaremos a sua conta no prazo de 2 meses a contar do seu pedido. Antes de cancelar a sua conta, recomendamos que aguarde até ao início do próximo ano, altura em que terá os documentos da sua declaração de impostos no seu perfil. Não enviamos estes documentos por correio ou correio eletrónico. Enquanto a conta não tiver fundos, a sua manutenção é gratuita. Pode solicitar-nos o cancelamento da conta em qualquer altura. Após o cancelamento da conta, somos obrigados a conservar os seus dados durante o período especificado por lei (atualmente 5 anos).

Arquivaremos os seus dados durante o período especificado por lei.

Trata-se de recomendar o Fumbi aos seus amigos, conhecidos ou familiares. Recebe uma recompensa pela recomendação, que está ligada ao depósito ou ganhos do recomendado.

Se o seu amigo se registrar usando o seu código e fizer um depósito, você receberá uma recompensa de 7 % da taxa de licença dele. No momento do saque, você receberá uma recompensa de 7 % da nossa taxa de lucro. O seu conhecido receberá um desconto de 7 % na taxa de licença.

O seu amigo beneficiará de um desconto de 7 % na taxa de licença.

No seu perfil, em “Transacções”, verá também os prémios que são creditados nos seus depósitos. No entanto, não é possível saber quem se registou através da sua ligação, uma vez que não é possível partilhar os dados dos clientes.

Se o seu amigo não se registou através da sua ligação direta e imediatamente, as contas não foram associadas. Em alternativa, o referido não efectuou um depósito. Neste caso, o prémio não pode ser concedido.

Não é possível saber quem se registou. Se tiver indicado alguém e essa pessoa tiver efectuado um depósito, aparecerá uma recompensa nas suas transacções e será adicionada aos seus depósitos.

O valor atual mostra o valor total da conta de investimento no momento atual em moeda local.

O rendimento representa a valorização do seu investimento, ou seja, a diferença entre o valor do seu investimento no momento do depósito e o valor atual – o acréscimo ao seu investimento. No seu perfil, você vê o rendimento na moeda local.

O lucro é o retorno líquido de taxas.

O registro de depósito contém um resumo de todos os depósitos que entraram na conta Fumbi. Esses dados não são excluídos.

Não enviamos extratos de conta. Todas as transações que você tem no seu perfil servem como seu extrato de conta.

A razão mais comum é que, em outros sites, os preços das criptomoedas são listados em USD. Nós listamos os preços em Euros.

Para cada transação que você tem no seu perfil, você pode visualizar os valores das criptomoedas no momento em que a transação foi processada e creditada na sua conta Fumbi, clicando em “Ver Detalhes”.