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Preguntas y respuestas para ayudar a los usuarios registrados y activos.

Aquí encontrará preguntas y respuestas generales sobre Fumbi y las criptomonedas. Si aún tiene alguna duda, no dude en contactarnos mediante el formulario de contacto.

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Depósito

Su depósito se procesa en un plazo de 2 días hábiles. Recibirá una notificación por correo electrónico cuando su depósito se haya acreditado en su perfil. En el resumen de su cuenta Fumbi, al iniciar sesión, puede seguir el estado de la acreditación de su depósito. Si envió el depósito durante el fin de semana o en días festivos, la acreditación puede tardar más, ya que el banco solo envía fondos durante los días hábiles.

No, también puede ingresar la orden de transferencia a través de la banca por internet/móvil. Alternativamente, puede optar por el pago con tarjeta VISA.

Se trata del número de registro con el cual lo identificamos como nuestro cliente. Es importante para la verificación y el correcto procesamiento de su depósito. Puede encontrarlo en su perfil en la sección Mi cuenta y datos personales.

Si el nombre del titular de la cuenta bancaria coincide con el nombre del titular de la cuenta Fumbi, procesaremos el depósito. Si esta condición no se cumple, le pedimos que nos contacte a través del formulario de contacto en la sección CONTACTO en nuestra página web desde su dirección de correo electrónico registrada, donde describa brevemente lo sucedido. También le solicitamos que adjunte una confirmación del pago como archivo adjunto, donde se indique el número de cuenta bancaria desde la cual se envió el depósito, el nombre del titular de dicha cuenta bancaria, el número de cuenta bancaria del destinatario, el monto y la fecha de la transferencia. Nos ocuparemos de su problema lo antes posible.

Le pedimos que en cada pago incluya su Fumbi ID como símbolo variable, referencia de pago, referencia del pagador, identificador o como nota para el destinatario. Si es posible, ingrese su Fumbi ID en todas las casillas que lo permitan. Gracias.

Si el nombre del titular de la cuenta bancaria no coincide con el nombre del titular de la cuenta Fumbi, le pedimos que nos contacte a través del formulario de contacto en la sección CONTACTO en nuestra página web desde su dirección de correo electrónico registrada y proporcione el derecho de disposición de la cuenta desde la cual realizó el depósito. Por razones legislativas, no podemos procesar un depósito que provenga de una cuenta bancaria a nombre de otra persona. Si tiene derechos de disposición sobre dicha cuenta, simplemente envíenos una confirmación, ya sea una captura de pantalla (una foto) de la banca por internet o un extracto del contrato de la cuenta bancaria, donde se indique su nombre, el número de la cuenta bancaria en cuestión y debe quedar claro que tiene derecho a usar esa cuenta. En ese caso, después de verificar el derecho de disposición, procesaremos el depósito. Si no puede proporcionar una confirmación del derecho de disposición, tendremos que devolver el depósito a la cuenta desde la cual se originó. Estaremos encantados de recibir su depósito desde una cuenta bancaria a su nombre.

Si ha ingresado un depósito en su perfil pero no ha emitido la orden de transferencia, no hay problema. Nosotros no tenemos acceso a su cuenta bancaria.

Dado que no tenemos acceso a su cuenta bancaria, no es posible cancelar una orden de transferencia ingresada desde su perfil. Si el pago aún no ha sido procesado, es posible solicitar su devolución. Le pedimos que nos contacte a través del formulario de contacto en la sección CONTACTO en nuestra página web desde su dirección de correo electrónico registrada con una solicitud de devolución del pago. Queremos informarle que esta es una situación no estándar y que la devolución del pago puede no ser posible si ya se ha realizado la compra de criptomonedas.

Si ha ingresado un depósito en su perfil pero no ha emitido una orden de transferencia en su banco, en realidad no ha realizado el depósito, solo ha ingresado una solicitud. Es necesario completar el depósito mediante una orden de transferencia en su banco, o alternativamente, optar por el pago con tarjeta VISA, ya que nosotros no tenemos acceso a su cuenta bancaria.

Si las cuentas bancarias están a su nombre o tiene derecho de disposición sobre ellas, esto es posible. Si el nombre no está escrito igual en las cuentas, (puntuación) puede ocurrir que el pago no se empareje automáticamente. En ese caso, el reintegro sólo se enviará a la cuenta que usted haya indicado en su perfil.

Una vez que haya realizado un ingreso en su cuenta Fumbi, podrá seguir la evolución de su inversión. Su valor y rendimiento se actualizan cada 15 minutos. Puede hacer depósitos adicionales. Puede retirar fondos en cualquier momento. Si le interesa seguir el mercado y tomar decisiones en consecuencia, le recomendamos coinmarketcap.com.

Selección

Procesaremos su selección en un plazo de 2 días laborables. A continuación, enviaremos el pago a su cuenta bancaria. El abono en su cuenta puede tardar más tiempo si los bancos procesan el pedido por la tarde o durante el fin de semana. Debería ver el pago en su cuenta en 3-4 días laborables.

Puede realizar una retirada parcial si el valor de sus depósitos ha alcanzado los 500 euros. El importe mínimo de retirada es de 50 euros. El saldo mínimo en el producto del que puede realizar una retirada parcial también es de 50 euros.

No es posible cancelar una retirada, ya que el sistema está vendiendo criptomonedas en el momento en que se introduce la retirada.

El pago se enviará a la cuenta de la que procedan los ingresos.

Se trata de la transferencia de criptodivisas a direcciones públicas de clientes. Tu cuenta se bloqueará una vez cancelada la custodia y no podrá volver a utilizarse en el futuro.

Las retiradas se realizan en euros. La cancelación en custodia es la transferencia de las criptodivisas del cliente a las direcciones públicas especificadas por el cliente. En caso de retirada, la cuenta no se cancela y puede utilizarse en el futuro. Si se cancela la custodia, la cuenta se bloqueará y no será posible utilizarla en el futuro.

Sólo se pueden transferir todas las criptodivisas de la cartera cuando se cancela la plica, no una o unas pocas criptodivisas de su elección.

La transferencia de criptodivisas a su cartera es posible cancelando la custodia. Solo es posible transferir todas las criptodivisas de su cartera, no una o unas pocas criptodivisas de su elección.

El pago en criptomoneda no es posible ya que no actuamos como pasarela de pago. Nos gustaría introducir un servicio de este tipo en el futuro.

Cuenta

Para registrar una nueva cuenta bancaria, debe enviar un pago de verificación desde su nueva cuenta bancaria actual por un importe mínimo de 0,30 EUR al producto de crédito Fumbi: LT063080020000001282. Por favor, introduzca su ID en la nota o como mensaje al destinatario. Una vez que el pago haya sido verificado y procesado, su nueva cuenta bancaria quedará registrada en su perfil, desde el que podrá realizar posteriormente nuevas inversiones.

Puede introducir sus datos y los de su banco en el sistema rellenando el formulario KYC, que encontrará en su perfil, en «Mi cuenta», haciendo clic en «Editar datos». A continuación, el módulo de autenticación te guiará para que cargues el anverso y el reverso de tu documento de identidad y verifique biométricamente tu rostro (tienes que autorizar el acceso a la cámara). Si ya ha rellenado el formulario una vez, póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto de la sección CONTACTO de nuestro sitio web desde su dirección de correo electrónico de acceso y solicítenos que la cambiemos. Su formulario se pondrá a su disposición para que cargue nuevos documentos, en función de los cuales modificaremos sus datos personales.Si solicita un cambio de cuenta bancaria, le enviaremos más instrucciones.

Para nosotros es importante establecer y verificar la identidad de cada cliente. Dado que la verificación física de la identidad no es posible, hemos introducido la verificación electrónica de la identidad del cliente, que también significa verificar que es la misma persona que figura en el documento de identidad (DNI o pasaporte).

Fumbi sigue una política de protección de datos que rige la recopilación, el uso, la retención y la eliminación de sus datos personales y le proporciona información sobre sus derechos en virtud del GDPR. Puede obtener más información en nuestro sitio web en – Política de privacidad.

La obligación de archivar los datos del cliente nos viene impuesta por ley, durante el periodo especificado por el cliente. En la actualidad, el plazo es de 5 años.

Una vez seleccionada, la cuenta no se cancela. Mientras no tenga fondos en la cuenta, ésta será gratuita y podrá utilizarse en el futuro.

Sí, es posible que un cliente tenga varias cuentas. Para crear una nueva cuenta se necesita una nueva dirección de correo electrónico (única). No es posible abrir varias cuentas con una misma dirección de correo electrónico.

No es posible cambiar el titular de la cuenta.

No es posible añadir un disponente a su cuenta Fumbi.

Si ha olvidado su contraseña, haga clic en «Restablecer contraseña» cuando se conecte y siga las instrucciones.

Para cambiar su dirección de correo electrónico, póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto de la sección CONTACTO de nuestro sitio web desde su dirección de correo electrónico de acceso.

Puede introducir su número de teléfono en «Mi cuenta» y «Seguridad».

En su perfil, en «Mi cuenta» y «Seguridad», introducirá un nuevo número de teléfono. También necesitará el número original para verificarlo. Si ya no tiene acceso a su número de teléfono anterior, póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto de la sección CONTACTO de nuestro sitio desde su dirección de correo electrónico de inicio de sesión.

Si ya no tiene acceso al número de teléfono anterior, póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto de la sección CONTACTO de nuestro sitio web desde su dirección de correo electrónico de acceso.

Se trata de un ajuste de seguridad para proteger su depósito y su cuenta.

Cancelación de la cuenta

Antes de cancelar la cuenta, es necesario realizar un retiro completo y esperar a recibir los fondos. Luego, envíenos una solicitud de cancelación de cuenta a través del formulario de contacto en nuestra página web en la sección CONTACTO desde su dirección de correo electrónico registrada. Recomendamos esperar hasta principios del próximo año antes de cancelar la cuenta, ya que tendrá la documentación necesaria para la declaración de impuestos disponible en su perfil. No enviamos estos documentos por correo postal ni electrónico. Si no tiene fondos en su cuenta, no hay cargos por mantenimiento. Posteriormente, puede solicitar la cancelación de la cuenta en cualquier momento. Cancelaremos su cuenta dentro de los 2 meses posteriores a su solicitud. Después de cancelar la cuenta, estamos obligados a conservar sus datos durante el período determinado por la ley (actualmente 5 años).

Cancelaremos su cuenta dentro de los 2 meses posteriores a su solicitud. Recomendamos esperar hasta principios del próximo año antes de cancelar la cuenta, ya que tendrá la documentación necesaria para la declaración de impuestos disponible en su perfil. No enviamos estos documentos por correo postal ni electrónico. Si no tiene fondos en su cuenta, no hay cargos por mantenimiento. Posteriormente, puede solicitar la cancelación de la cuenta en cualquier momento. Después de cancelar la cuenta, estamos obligados a conservar sus datos durante el período determinado por la ley (actualmente 5 años).

Sus datos serán archivados durante el período establecido por la ley.

Recomendación

Se trata de recomendar la empresa Fumbi a sus conocidos, amigos o familiares. Usted recibe una recompensa por la recomendación, la cual está vinculada al depósito o a las ganancias del recomendado.

En el caso de que su conocido se registre utilizando su código y realice un depósito, recibirá una recompensa del 7 % del monto de su tarifa de licencia. Al realizar un retiro, recibirá una recompensa del 7 % de nuestra tarifa sobre las ganancias. Su conocido tendrá un descuento del 7 % en la tarifa de licencia.

Su conocido tendrá un descuento del 7 % en la tarifa de licencia.

En su perfil, en la sección «Transacciones», también se encuentran las recompensas que se acreditan a sus depósitos. Sin embargo, no es posible saber quién se registró a través de su enlace, ya que no es posible compartir los datos de los clientes.

 

En caso de que su conocido no se haya registrado a través de su enlace de manera directa e inmediata, no se realizó la conexión de las cuentas. O bien, el recomendado no realizó un depósito. En tal caso, no se puede otorgar la recompensa.

No es posible saber quién se ha registrado. Si ha recomendado a alguien y esa persona ha realizado un depósito, verá la recompensa acreditada a sus depósitos en la sección de transacciones de su perfil.

Perfil de

El valor actual muestra el valor total de la cuenta de inversión en tiempo real en la moneda local.

El rendimiento representa la apreciación de su inversión, es decir, la diferencia entre el valor de la inversión en el momento del depósito y el valor actual, el incremento de su inversión. En su perfil, puede ver el rendimiento en la moneda local.

El beneficio es el rendimiento neto después de deducir las tarifas.

El dato del depósito contiene el resumen de todos los depósitos que han llegado a la cuenta de Fumbi. Esta información no se elimina.

No enviamos extractos de cuenta. Todas las transacciones en su perfil sirven como su extracto de cuenta.

La razón más común es que en otras páginas los precios de las criptomonedas se muestran en USD. Nosotros mostramos los precios en euros.

En cada transacción que tienes en tu perfil, puedes hacer clic en «Mostrar detalles» para ver los precios de las criptomonedas cuando se procesó y se acreditó en tu cuenta de Fumbi.

Pregúntanos

Formulario de contacto

Si no ha encontrado la respuesta a su pregunta entre las FAQ, no dude en escribirnos. Nuestro equipo local de atención al cliente estará encantado de ayudarle en todo.